Employee Experience: a experiência positiva dos colaboradores como estratégia fundamental do negócio

A trajetória de Experiência do Colaborador no UnitedHealth Group têm vindo em constante evolução. Se há alguns anos atrás o foco dos nossos negócios era colocar o paciente e o beneficiário no centro de tudo o que fazemos, com o passar do tempo, entendemos que não há experiência positiva do cliente sem antes haver uma experiência positiva das pessoas que entregam, no dia a dia, a experiência desses clientes, ou seja, os nossos colaboradores. Foi em 2018, através da área de Employer Branding, que começamos a compreender a importância das nossas experiências na entrega da nossa missão de fazer com que as pessoas tenham vidas mais saudáveis e fazer com que o sistema de saúde funcione melhor para todos. Com o amadurecimento do tema marca empregadora internamente, percebeu-se claramente que, embora Employer Branding e Employee Experience sejam conceitos diferentes, é impossível que caminhem separadamente. A reputação positiva de uma marca empregadora forte, que é estratégia fundamental na nossa gestão de talentos, só pode ser criada a partir das experiências reais e positivas que proporcionamos aos nossos colaboradores.