O IMPACTO DA PERCEPÇÃO DE VALOR NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DE ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO DE MARCA

Isaac Teodosio Borges; Leonardo Justo Franco De Arruda; João Victor Ferrari Eleodoro; Luiz Cláudio da Silva Pinto; Carlos Alberto Dias

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Trabalho

Título do Trabalho

O IMPACTO DA PERCEPÇÃO DE VALOR NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DE ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO DE MARCA

Autores

Isaac Teodosio Borges
Leonardo Justo Franco De Arruda
João Victor Ferrari Eleodoro
Luiz Cláudio da Silva Pinto
Carlos Alberto Dias

Modalidade

Resumo Simples

Área temática

Ciências Sociais Aplicadas

Data de Publicação

23/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviiiconince/1278347-o-impacto-da-percepcao-de-valor-na-fidelizacao-do-cliente-por-meio-de-estrategias-de-diferenciacao-de-marca

ISSN

2675-5734

Palavras-Chave

Fidelização, Lealdade, Idenficação, Valor, Experiência.

Resumo

É cada vez mais evidente que a percepção de valor agrega significado e realização pessoal, criando identificação e resultando na fidelização do cliente, uma das principais ferramentas para isso é a diferenciação de marca, que consiste em posicionamento de mercado, cultura e valores, preço e experiência proporcionada. Este trabalho investiga como a percepção de valor pelo consumidor é influenciada por estratégias de diferenciação de marca, impactando sua fidelização. Para isso, foi adotada como metodologia uma revisão bibliográfica de publicações entre 2015 e 2025. A literatura indica que a criação de valor da marca, engajamento do cliente e a qualidade da relação marca-consumidor elevam satisfação, intenção de recompra e lealdade, experiências diferenciadas fortalecem consciência de marca e vínculos afetivos, para isso diversos mecanismos reforçam valor simbólico e funcional. É possível concluir que estratégias de diferenciação consistentes e que apresentem proposta de valor com clareza, benefícios relevantes e experiência memorável, tendem a desenvolver e estabelecer uma fidelização, assim ampliando o valor percebido ao longo do relacionamento cliente-marca. Gestores devem dar prioridade para identidade visual e posicionamentos coerentes, focar na experiência proporcionada e iniciativas de engajamento e colaboração, tanto com seu cliente quanto com atuais e futuros parceiros, desde que alinhadas com seu público e marketing. A metodologia utilizada possibilitou identificar padrões de comportamento, ampliar retenção, aumentar satisfação, fortalecer relacionamentos e maximizar o valor do cliente, resultando em vantagem competitiva sustentável e crescimento consistente da organização no longo prazo.

Título do Evento: XVIII CONINCE "A CIÊNCIA NOS UNE"
Cidade do Evento: Avaré
Título dos Anais do Evento: Congresso de Iniciação Científica Eduvale
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

BORGES, Isaac Teodosio et al.. O IMPACTO DA PERCEPÇÃO DE VALOR NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DE ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO DE MARCA.. In: Congresso de Iniciação Científica Eduvale. Anais...Avaré(SP) Uneduvale, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviiiconince/1278347-O-IMPACTO-DA-PERCEPCAO-DE-VALOR-NA-FIDELIZACAO-DO-CLIENTE-POR-MEIO-DE-ESTRATEGIAS-DE-DIFERENCIACAO-DE-MARCA. Acesso em: 14/03/2026