RELATO TÉCNICO – MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA A EMPRESA ZAPAROLLI CORRETORA DE SEGUROS

Fernanda Goldhardt; Silvana Anita Walter; Aline Tainá Peixoto; Tatiana Marceda Bach; Eliana Cunico

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Resumo

Título do Trabalho

RELATO TÉCNICO – MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA A EMPRESA ZAPAROLLI CORRETORA DE SEGUROS

Autores

Fernanda Goldhardt
Silvana Anita Walter
Aline Tainá Peixoto
Tatiana Marceda Bach
Eliana Cunico

Modalidade

Relato técnico de Administração

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1414922-relato-tecnico--metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-para-a-empresa-zaparolli-corretora-de-seguros

ISBN

978-65-272-2126-5

Palavras-Chave

Satisfação de clientes; Diagnóstico Empresarial; Metodologias para Ensino.

Resumo

O objetivo deste relato técnico, consiste em analisar oportunidades de melhorias para empresa Zaparolli Corretora de Seguros a partir da combinação de diferentes técnicas de análise - a matriz de importância versus desempenho e análises estatísticas multivariadas. A literatura aponta que o "boca a boca" negativo tende a ter um impacto mais expressivo na percepção do público do que os efeitos gerados por ações de marketing positivo e identifica diferentes razões pelas quais consumidores podem se sentir insatisfeitos e deixarem de comprar. As empresas carecem de alternativas eficientes para avaliar seu desempenho em relação à satisfação de seus clientes e essa necessidade se agrava ainda mais, quando trata- se de pequenas empresas com escassez de recursos. Foram coletados 65 questionários no segundo semestre do ano de 2025. As análises combinaram a matriz de importância versus desempenho e estatística multivariada e, além de análise de conteúdo. Como resultados, a empresa mantém alta satisfação do cliente (80-90%), destacando-se em atendimento, produtos e negociação. Identificou-se a necessidade de aprimorar a recepção presencial (água/café) e priorizar mídias digitais como WhatsApp (monitoramento) e Instagram (impulsionamento). A modernização dos uniformes está em andamento, e a divulgação de combos visa diversificar opções e preços. Sugere-se antecipar contatos para renovações e investir na modernização visual interna e organização dos espaços, incluindo um curso 5S. A proposta é um layout colaborativo e confortável. Em marketing, a expansão da presença digital, com conteúdo informativo sobre seguros, pode fortalecer o relacionamento e atrair novos clientes. Conclui-se que a análise conjunta de diferentes métodos e técnicas de análise permitem a identificação de atributos com prioridades de melhoria e investimentos.

Título do Evento: XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento: Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

GOLDHARDT, Fernanda et al.. RELATO TÉCNICO – MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA A EMPRESA ZAPAROLLI CORRETORA DE SEGUROS.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1414922-RELATO-TECNICO--METODO-DE-ANALISE-E-SOLUCAO-DE-PROBLEMAS-PARA-A-EMPRESA-ZAPAROLLI-CORRETORA-DE-SEGUROS. Acesso em: 13/03/2026