RELATO TÉCNICO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) PARA A EMPRESA RAPORT COMUNICAÇÃO VISUAL

Vitoria Moraes; Silvana Anita Walter; Aline Tainá Peixoto; Tatiana Marceda Bach; Eliana Cunico

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Resumo

Título do Trabalho

RELATO TÉCNICO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) PARA A EMPRESA RAPORT COMUNICAÇÃO VISUAL

Autores

Vitoria Moraes
Silvana Anita Walter
Aline Tainá Peixoto
Tatiana Marceda Bach
Eliana Cunico

Modalidade

Relato técnico de Administração

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1414917-relato-tecnico-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-(masp)-para-a-empresa-raport-comunicacao-visual

ISBN

978-65-272-2126-5

Palavras-Chave

Método de análise e solução de problemas; ferramentas da qualidade; comunicação visual.

Resumo

O objetivo do presente relato técnico consiste aplicar o método de análise e solução de problemas (MASP) para a empresa Raport Comunicação Visual, a partir do subsídio em de uma pesquisa de satisfação de clientes e entrevistas com colaboradores da empresa. Como método, foi desenvolvido o MASP e aplicadas ferramentas da qualidade, como brainstorming, matriz GUT, diagrama de causa e efeito, folha de verificação e gráfico de Pareto, que auxiliaram na compreensão dos problemas e de suas origens. A coleta de dados empregada foi mista, tanto quantitativa como qualitativa e os itens que compuseram o brainstorming foram adaptados extraídos de uma pesquisa de satisfação realizada no primeiro semestre de 2025. Como principais resultados detectou-se que a presença e divulgação digital foi classificada como a principal prioridade na Matriz GUT, seguida pela organização do espaço, a agilidade no atendimento ao cliente e a inovação e criatividade no design. As causas raízes desses problemas foram detalhadamente mapeadas por meio do Diagrama de Ishikawa, que apontou desde a falta de um profissional de marketing e o uso limitado de redes sociais até a ausência de estrutura adequada para armazenamento e a carência de capacitação técnica. Conclui-se que o MASP apoiou o planejamento de ações e mostrou-se eficiente por se embasar em dados provenientes de pesquisas de satisfação, contribuindo para a tomada de decisões mais assertivas e para o fortalecimento da gestão organizacional.

Título do Evento: XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento: Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

MORAES, Vitoria et al.. RELATO TÉCNICO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) PARA A EMPRESA RAPORT COMUNICAÇÃO VISUAL.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1414917-RELATO-TECNICO-METODO-DE-ANALISE-E-SOLUCAO-DE-PROBLEMAS-(MASP)-PARA-A-EMPRESA-RAPORT-COMUNICACAO-VISUAL. Acesso em: 12/03/2026