RELATO TÉCNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA CONSTRULAR MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO

Publicado em 16/01/2026 - ISBN: 978-65-272-2126-5

Título do Trabalho
RELATO TÉCNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA CONSTRULAR MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO
Autores
  • Ana Luiza Ferrari
  • Silvana Anita Walter
  • Aline Tainá Peixoto
  • Rodrigo Luiz Glesse
  • Tatiana Marceda Bach
Modalidade
Relato técnico de Administração
Área temática
Administração
Data de Publicação
16/01/2026
País da Publicação
Brasil
Idioma da Publicação
pt-BR
Página do Trabalho
https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399798-relato-tecnico-de-diagnostico-empresarial-para-a-empresa-constrular-materiais-para-construcao
ISBN
978-65-272-2126-5
Palavras-Chave
Satisfação de clientes; Diagnóstico Empresarial; Metodologias para Ensino.
Resumo
O objetivo deste relato técnico, consiste em analisar oportunidades de melhorias para empresa Constrular Materiais para Construção a partir da combinação de diferentes técnicas de análise - a matriz de importância versus desempenho e análises estatísticas multivariadas. A literatura aponta que o "boca a boca" negativo tende a ter um impacto mais expressivo na percepção do público do que os efeitos gerados por ações de marketing positivo e identifica diferentes razões pelas quais consumidores podem se sentir insatisfeitos e deixarem de comprar. As empresas carecem de alternativas eficientes para avaliar seu desempenho em relação à satisfação de seus clientes e essa necessidade se agrava ainda mais, quando trata- se de pequenas empresas com escassez de recursos. Foram coletados 87 questionários no segundo semestre do ano de 2025. As análises combinaram a matriz de importância versus desempenho e estatística multivariada e, além de análise de conteúdo. Os resultados indicam que a empresa possui uma média de satisfação de aproximadamente 80% e possui em seu atendimento e a negociação seus pontos fortes. Há sugestões de curto, médio e longo prazo. No que tange ao curto prazo, sugere se, inicialmente atenção ao controle de estoque e à variedade de produtos. A empresa poderia reavaliar o horário de atendimento de acordo com suas possibilidades, bem como avaliar a possibilidade de contratação de um colaborador que dê suporte no carregamento de produtos mais pesados e alguém que visite as obras. O atendimento via WhatssApp consiste em uma ferramenta que, se investidos esforços de monitoramento, apresentará um ganho de satisfação dos clientes. Há outras questões que necessitam de planejamento de longo prazo, como a questão de espaço e infraestrutura física. Conclui-se que a análise conjunta de diferentes métodos e técnicas de análise permitem a identificação de atributos com prioridades de melhoria e investimentos.
Título do Evento
XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento
Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento
Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora
Even3
Meio de Divulgação
Meio Digital

Como citar

FERRARI, Ana Luiza et al.. RELATO TÉCNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA CONSTRULAR MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399798-RELATO-TECNICO-DE-DIAGNOSTICO-EMPRESARIAL-PARA-A-EMPRESA-CONSTRULAR-MATERIAIS-PARA-CONSTRUCAO. Acesso em: 18/03/2026

Trabalho

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