RELATO TECNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA ZAPAROLLI CORRETORA DE SEGUROS

Fernanda Goldhardt; Silvana Anita Walter; Aline Tainá Peixoto; Rodrigo Luiz Glesse; Eliana Cunico

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Resumo

Título do Trabalho

RELATO TECNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA ZAPAROLLI CORRETORA DE SEGUROS

Autores

Fernanda Goldhardt
Silvana Anita Walter
Aline Tainá Peixoto
Rodrigo Luiz Glesse
Eliana Cunico

Modalidade

Relato técnico de Administração

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399791-relato-tecnico-de-diagnostico-empresarial-para-a-empresa-zaparolli-corretora-de-seguros

ISBN

978-65-272-2126-5

Palavras-Chave

Método de análise e solução de problemas; relato técnico, ferramentas da qualidade.

Resumo

O objetivo do presente relato técnico consiste aplicar o método de análise e solução de problemas (MASP) para a empresa Zaparolli Corretora de Seguros, a partir do subsídio em de uma pesquisa de satisfação de clientes. Como método, foi desenvolvido o MASP e aplicadas ferramentas da qualidade, como brainstorming, matriz GUT, diagrama de causa e efeito, folha de verificação e gráfico de Pareto, que auxiliaram na compreensão dos problemas e de suas origens. A abordagem metodológica empregada foi mista, tanto quantitativa como qualitativa. Os itens que compuseram o brainstorming foram extraídos de uma pesquisa de satisfação realizada no primeiro semestre de 2025. Para coletar esses dados, foi feito um questionário com várias perguntas, para eles avaliarem o grau de importância e satisfação dos serviços prestados na empresa; E também foi mencionado os pontos fortes e fracos, e mencionaram sugestões de melhorias para a empresa. Os principais resultados indicaram que as fragilidades da empresa se concentram nas dimensões de atendimento, marketing e produtos, destacando-se o tempo de resposta a orçamentos, a baixa presença digital e a limitada variedade de opções oferecidas. A partir da análise, foram elaboradas ações estratégicas por meio do plano 5W2H, contemplando melhorias no atendimento, comunicação e estrutura física. Conclui-se que o MASP apoiou o planejamento de ações e mostrou-se eficiente por se embasar em dados provenientes de pesquisas de satisfação, contribuindo para a tomada de decisões mais assertivas e para o fortalecimento da gestão organizacional.

Título do Evento: XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento: Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

GOLDHARDT, Fernanda et al.. RELATO TECNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA ZAPAROLLI CORRETORA DE SEGUROS.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399791-RELATO-TECNICO-DE-DIAGNOSTICO-EMPRESARIAL-PARA-A-EMPRESA-ZAPAROLLI-CORRETORA-DE-SEGUROS. Acesso em: 18/03/2026