INDICADORES DE PERFORMANCE E PRODUTIVIDADE: O CASO DE UMA EMPRESA DE SOFTWARE

Eduarda Inês Antes Sehnem; Vitor Augusto Dreyer Campos; Eliana Cunico; Rodrigo Luiz Glesse

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Trabalho Completo

Resumo

Título do Trabalho

INDICADORES DE PERFORMANCE E PRODUTIVIDADE: O CASO DE UMA EMPRESA DE SOFTWARE

Autores

Eduarda Inês Antes Sehnem
Vitor Augusto Dreyer Campos
Eliana Cunico
Rodrigo Luiz Glesse

Modalidade

Relato técnico de Administração

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1396845-indicadores-de-performance-e-produtividade--o-caso-de-uma-empresa-de-software

ISBN

978-65-272-2126-5

Palavras-Chave

ERP’s; indicadores de performance (KPI’s); Setor de Serviços

Resumo

O presente relato técnico tem como objetivo analisar a gestão operacional de uma empresa de software, identificando desafios relacionados à produtividade do setor de suporte ao usuário. A pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso, utilizando entrevistas, análise documental e observação direta como principais técnicas de coleta de dados. A metodologia adotada permitiu compreender de forma aprofundada o fluxo atual de atendimentos e levantar indicadores de performance (KPIs) que medem a eficiência da equipe. A análise dos dados fornecidos pela empresa foi realizada com base em ferramentas como Curva ABC, Diagrama de Pareto e 5W2H, possibilitando a identificação das principais causas de sobrecarga no atendimento e sugerindo melhorias práticas. Com principal resultado, as informações fornecidas evidenciaram que grande parte dos chamados são derivados de dúvidas operacionais recorrentes e a problemas fiscais relacionados ao ERP. As recomendações apresentadas destacam a importância da capacitação contínua, do uso de ferramentas de gestão e da integração entre suporte e desenvolvimento.

Título do Evento: XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento: Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

SEHNEM, Eduarda Inês Antes et al.. INDICADORES DE PERFORMANCE E PRODUTIVIDADE: O CASO DE UMA EMPRESA DE SOFTWARE.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1396845-INDICADORES-DE-PERFORMANCE-E-PRODUTIVIDADE--O-CASO-DE-UMA-EMPRESA-DE-SOFTWARE. Acesso em: 15/03/2026