A COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL ENQUANTO PROCESSO: A ABORDAGEM DE SIMPLIFICAÇÃO TEXTUAL E DE ACESSIBILIDADE GRÁFICA DO GOVERNO DO ESPÍRITO SANTO

Breno Santiago Holanda; Cristina Nakamura Araújo; Natallie Reikdal Cervieri; Nara Falqueto Caliman

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Trabalho Completo

Resumo

DOI

10.29327/1334301.12-6

Título do Trabalho

A COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL ENQUANTO PROCESSO: A ABORDAGEM DE SIMPLIFICAÇÃO TEXTUAL E DE ACESSIBILIDADE GRÁFICA DO GOVERNO DO ESPÍRITO SANTO

Autores

Breno Santiago Holanda
Cristina Nakamura Araújo
Natallie Reikdal Cervieri
Nara Falqueto Caliman

Modalidade

Resumo

Área temática

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xii-congresso-consad-de-gestao-publica-312346/639986-a-comunicacao-governamental-enquanto-processo--a-abordagem-de-simplificacao-textual-e-de-acessibilidade-grafica-d

ISBN

978-65-272-0021-5

Palavras-Chave

simplificação textual; comunicação acessível; aborgadem incremental em simplificação de linguagem.

Resumo

A comunicação governamental, a partir de sua função social, é um componente importante para a garantia da participação popular e do controle social. Em termos práticos, há uma dupla dificuldade na compreensão da linguagem utilizada pelos governos: a primeira é operacional, pelo uso de um vocabulário repleto de siglas, termos técnicos e jargões. A segunda se dá pela ampla variedade de repertórios e graus de compreensão leitora da população brasileira. O trabalho avalia o caso do Governo do Espírito Santo na construção de soluções capazes de melhorar a comunicação governamental, buscando maior eficácia frente a um cenário de restrições financeiras e técnicas. No caso observado, foi estudada a construção de um método de simplificação textual e comunicação acessível através de oficinas, documentos e serviços digitais. O processo de análise se aprofundou no caso local e identificou três lacunas que fortaleceram o início do debate dentro do governo: (i) falta de capacitação e engajamento de servidores para o tema; (ii) dificuldade na compreensão da linguagem dos serviços digitais; (iii) comunicação burocrática intra-órgão e para a sociedade. As ações envolveram diversos agentes, sob a perspectiva de que o processo comunicacional envolve Estado e sociedade civil. A abordagem gerada parte de um modelo abrangente (permitindo uma visão integral da linguagem simples e acessibilidade), com foco em resultados, escalável, replicável e específico para as ações de inovação no serviço público. Para a generalização de estudos a partir do modelo, alguns condicionantes são necessários: apoio da alta gestão, envolvimento de especialistas, disponibilidade de recursos flexíveis, formação de multiplicadores, adaptabilidade às necessidades dos órgãos envolvidos e ações de engajamento contínuo da equipe do projeto Conclui-se que mais do que uma abordagem resultante de oficinas e manuais, coloca-se em evidência a necessidade de uma comunicação governamental que se desvincule de um saber específico e rígido. A criação e a gestão de um modelo de facilitação, incremental e iterativo, que pode ser replicado e escalado de forma autoinstrucional permite a pulverização e absorção da temática dentro do serviço público. Tem-se como exemplo a operacionalização técnica em duas secretarias, os cerca de quinhentos servidores capacitados e os outros mil e quinhentos impactados indiretamente.

Título do Evento: XII CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA
Cidade do Evento: Brasília
Título dos Anais do Evento: Congresso Consad de Gestão Pública
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI

Como citar

HOLANDA, Breno Santiago et al.. A COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL ENQUANTO PROCESSO: A ABORDAGEM DE SIMPLIFICAÇÃO TEXTUAL E DE ACESSIBILIDADE GRÁFICA DO GOVERNO DO ESPÍRITO SANTO.. In: Congresso Consad de Gestão Pública. Anais...Brasília(DF) Centro de Convenções Ulysses Guimarães, 2023. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xii-congresso-consad-de-gestao-publica-312346/639986-A-COMUNICACAO-GOVERNAMENTAL-ENQUANTO-PROCESSO--A-ABORDAGEM-DE-SIMPLIFICACAO-TEXTUAL-E-DE-ACESSIBILIDADE-GRAFICA-D. Acesso em: 23/06/2025