Congresso Consad de Gestão Pública

SEFAZ DIGITAL: UMA JORNADA RUMO À EFICIÊNCIA E INOVAÇÃO CONECTANDO SERVIÇOS E TECNOLOGIA.

Publicado em - ISBN: 978-65-272-0021-5

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Título do Trabalho
SEFAZ DIGITAL: UMA JORNADA RUMO À EFICIÊNCIA E INOVAÇÃO CONECTANDO SERVIÇOS E TECNOLOGIA.
Autores
  • Gabriel Ramos Uaquim
  • Giovanna Guiotti Testa Victer
  • Ulysses Freitas Pessanha Areas
  • Bruno Gradela Robazza
Modalidade
Resumo
Área temática
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
País da Publicação
Brasil
Idioma da Publicação
Português
Página do Trabalho
https://www.even3.com.br/anais/xii-congresso-consad-de-gestao-publica-312346/638988-sefaz-digital--uma-jornada-rumo-a-eficiencia-e-inovacao-conectando-servicos-e-tecnologia
ISBN
978-65-272-0021-5
Palavras-Chave
planejamento estratégico, eficiência, desburocratização, transparência, qualidade
Resumo
A transformação digital é um processo que vem sendo cada vez mais adotado por empresas e instituições, e não é diferente quando falamos em órgãos públicos. Dentre as vantagens estão o aumento da eficiência e transparência na prestação do serviço, bem como impulsiona e fomenta a inovação e o desenvolvimento de novos serviços e soluções. Criado com o planejamento estratégico 2021-2024, o projeto do SEFAZ Digital tem por objetivo a disponibilização e a migração dos serviços para o meio eletrônico/digital. Para executa-lo foram destacados 4 (quatro) servidores que com o apoio da gestão e do restante da secretaria pavimentaram o caminho para o processo de transformação digital. Esse caminho começou com um diagnóstico de todos os serviços prestados para o contribuinte. O veículo foi a carta de serviços que definiu o escopo e deu visibilidade aos problemas e à necessidade de uma transformação na forma como a secretaria se relacionava com o contribuinte. Uma segunda etapa do projeto deu-se na busca por medir a quantidade e a qualidade dos serviços. Como grande parte dos serviços eram traduzidos em processos, foi criado um painel para medir e avaliar o tempo e o estoque de cada setor e de cada serviços. Paralelamente a isso, foi desenvolvido um novo sistema de atendimento eletrônico. Assim foi possível controlar e medir tanto a entrada da solicitação do contribuinte como a execução da prestação desse serviço. Essa nova visibilidade nos permitiu direcionar esforços para as áreas e soluções que mais impactavam o contribuinte e o trabalho interno da secretaria. Como o terceiro e último passo, e com a reformulação do sistema de administração tributária está sendo construída uma solução interoperável de processos, de atendimento e de relacionamento com o contribuinte com o foco na transparência, usabilidade e eficiência. Os resultados já são visíveis, houve uma redução de até 30% no tempo de conclusão de processos, oferta de novos serviços ao cidadão a disponibilização de 77% dos serviços para solicitação pela internet e uma maior transparência do trabalho da secretaria.
Título do Evento
XII CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA
Cidade do Evento
Brasília
Título dos Anais do Evento
Congresso Consad de Gestão Pública
Nome da Editora
Even3
Meio de Divulgação
Meio Digital

Como citar

UAQUIM, Gabriel Ramos et al.. SEFAZ DIGITAL: UMA JORNADA RUMO À EFICIÊNCIA E INOVAÇÃO CONECTANDO SERVIÇOS E TECNOLOGIA... In: Congresso Consad de Gestão Pública. Anais...Brasília(DF) Centro de Convenções Ulysses Guimarães, 2023. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xii-congresso-consad-de-gestao-publica-312346/638988-SEFAZ-DIGITAL--UMA-JORNADA-RUMO-A-EFICIENCIA-E-INOVACAO-CONECTANDO-SERVICOS-E-TECNOLOGIA. Acesso em: 30/08/2025

Trabalho

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