A TELESSAÚDE COMO FERRAMENTA PARA AUMENTO DE PERFORMANCE EM UM SERVIÇO DE ATENÇÃO DOMICILIAR – UM RELATO DE EXPERIÊNCIA.

Thiago Delano Alves Rodrigues Bernardes

Título do Trabalho

Autores

Thiago Delano Alves Rodrigues Bernardes

Modalidade

Agir pela Inovação em Saúde

Área temática

Gestão em Saúde

Data de Publicação

21/11/2024

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/v-jornada-cientifica-agir/881866-a-telessaude-como-ferramenta-para-aumento-de-performance-em-um-servico-de-atencao-domiciliar--um-relato-de-exper

ISBN

978-65-272-0841-9

Palavras-Chave

Telessaúde, Gestão em Saúde, Serviços Hospitalares de Assistência Domiciliar, Fluxo de Trabalho,

Resumo

Introdução: A Telessaúde é a prestação de serviços de saúde à distância, por meio de tecnologias de comunicação. Tem sido enfrentada, desde a pandemia Covid19, como uma ferramenta promissora no setor saúde. Recentemente, o Ministério da Saúde através da portaria 3005 de 2024, chancelou a Telessaúde como adjuvante no atendimento de Serviços de Atenção Domiciliar (SAD). Objetivos: Relatar a experiência de um gestor em saúde, após implementar a Telessaúde no Serviço de Atenção Domiciliar (SAD) como ferramenta estratégica de gestão. Objetiva-se, também, identificar os impactos da Telessaúde na dinâmica de um serviço de saúde. Espera-se que este relato de experiência possa fortalecer práticas inovadoras no cuidado à saúde humana com vistas para a qualidade assistencial e eficiência da gestão. Metodologia: Relato de experiência, com análise retrospectiva através da experiência prática, registros de gestão e de indicadores de processo, associados à implantação da Telessaúde em um Serviço de Atenção Domiciliar (SAD) de um hospital Estadual voltado para a desospitalização do público idoso, com doenças crônicas e lesões de pele, situado na cidade de Goiânia-GO. Foram utilizadas ferramentas de gestão da qualidade e análise de custos para mapeamento do cenário pré e pós implantação. Para registro dos ciclos de melhorias foi utilizado a ferramenta 5W2H. Resultados e Discussão: A escolha de estratégias de gestão adequadas ao cenário administrativo e econômico dos serviços de saúde é essencial. A Telessaúde foi utilizada como estratégia de inovação e trouxe resultados significativos de gestão para contribuir com a readequação orçamentária da unidade. Fez-se necessário o atendimento de prerrogativas legais, tanto no âmbito do SUS como no âmbito dos conselhos multiprofissionais. A Telessaúde foi implementada com investimento próximo de zero e gerou economia financeira de 32% no custo com transporte de pessoas e insumos e equipamentos de uso coletivo. A Telessaúde oportunizou o aumento da capacidade produtiva e melhor aproveitamento da mão de obra do serviço além de reduzir o tempo para retorno dos profissionais em até 69%. O Net Promoter Score (NPS) manteve-se na linha de excelência e o índice de satisfação do usuário em relação à Telessaúde foi de 95% de satisfação e aceitação. Não foi observado falha terapêutica ou aumento na taxa de reinternação associada à Telessaúde. Considerações finais/Conclusões: A Telessaúde se mostrou eficiente para a gestão estratégica. Reduziu custos e oportunizou melhorar a performance do serviço sem investimento em tecnologias ou recursos humanos. A gestão de serviços de saúde exige estratégias inovadoras e que permitam sustentabilidade financeira alinhada com a qualidade assistencial.

Título do Evento: V Jornada Científica Integrativa da Agir
Cidade do Evento: Goiânia
Título dos Anais do Evento: Anais da V Jornada Científica Integrativa da Agir
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

BERNARDES, Thiago Delano Alves Rodrigues. A TELESSAÚDE COMO FERRAMENTA PARA AUMENTO DE PERFORMANCE EM UM SERVIÇO DE ATENÇÃO DOMICILIAR – UM RELATO DE EXPERIÊNCIA... In: Anais da V Jornada Científica Integrativa da Agir. Anais...Goiânia(GO) Ensino Agir, 2024. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/v-jornada-cientifica-agir/881866-A-TELESSAUDE-COMO-FERRAMENTA-PARA-AUMENTO-DE-PERFORMANCE-EM-UM-SERVICO-DE-ATENCAO-DOMICILIAR--UM-RELATO-DE-EXPER. Acesso em: 19/05/2025