AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO COM A EQUIPE DE ENFERMAGEM RELACIONADA AOS DOMÍNIOS: PROFISSIONAL, EDUCACIONAL E CONFIANÇA DE UM HOSPITAL DE MÉDIO PORTE.

Danielle Alves de Castro; Paulo Henrique da Cruz Ferreira; Liliane da Consolação Campos Ribeiro; Heloisa Helena Barroso; Jéssica Sabrina Costa; Anny Eloysy De Paula Souza; Bárbara Ribeiro Barbosa; Eliene Pereira Da Silva

Título do Trabalho

Autores

Danielle Alves de Castro
Paulo Henrique da Cruz Ferreira
Liliane da Consolação Campos Ribeiro
Heloisa Helena Barroso
Jéssica Sabrina Costa
Anny Eloysy De Paula Souza
Bárbara Ribeiro Barbosa
Eliene Pereira Da Silva

Modalidade

Resumo da Graduação (Ensino, Pesquisa, Extensão ou Creditação da Extensão)

Área temática

Ciências da Saúde

Data de Publicação

20/03/2024

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/sintegra/736759-avaliacao-da-satisfacao-do-cliente-externo-com-a-equipe-de-enfermagem-relacionada-aos-dominios--profissional-edu

ISBN

978-65-272-0387-2

Palavras-Chave

enfermagem, qualidade da assistência à saúde, satisfação do paciente, gestão da qualidade, avaliação em saúde.

Resumo

O termo satisfação refere-se à visão de um indivíduo sobre a aquisição ou não de algo almejado. Conhecer a visão dos clientes hospitalizados sobre o cuidado de enfermagem pode servir de base para direcionar o planejamento da assistência em consonância com as necessidades dos usuários, o que proporciona o atendimento de qualidade que necessitam. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem recebidos em uma instituição hospitalar no interior de Minas Gerais, e verificar se existem diferenças em relação a três domínios de satisfação: profissional, educacional e confiança. Estudo exploratório e descritivo, de abordagem quantitativa realizada em um hospital de médio porte na região do Alto Jequitinhonha em Minas Gerais. Os participantes foram selecionados/ agrupados por meio de amostra estratificada proporcional, sendo a população do estudo composta por um total de 145 clientes externos, submetidos à internação nas clínicas de convênio, da médica, da cirúrgica e da neurológica. A coleta de dados foi realizada por meio do Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), incluem itens de caráter educacional, confiança e profissional. Participaram da pesquisa 145 pacientes, com um predomínio de indivíduos do sexo masculino n= 86 (59,3%), com idade entre 18 e 59 anos, n= 93 (64,2%) com ensino fundamental incompleto, n= 56 (38,2%), n= 66 (45,5%) casados, com média de permanência hospitalar acima de cinco dias n= 62 (42,8%). Ao avaliar os três domínios do instrumento ISP, a média das respostas obtidas foi de 3,78, demonstrando satisfação com o cuidado de enfermagem recebido. O domínio profissional foi mais bem avaliado (4,01) seguido pelo domínio confiança (3,87) e educacional (3,45). Conclui-se que todos os domínios foram muito bem avaliados pelos entrevistados. Sendo que o domínio educacional necessita de uma atenção maior, uma vez que este foi o que teve uma menor avaliação em função dos demais. O enfermeiro enquanto gestor de uma unidade hospitalar deve sempre estar atento à satisfação dos pacientes a respeito da assistência oferecida, uma vez que é através desta que será possível identificar falhas a serem solucionadas para ofertar um serviço mais bem qualificado.

Título do Evento: IX Semana da Integração da UFVJM: Ensino, Pesquisa e Extensão
Cidade do Evento: Diamantina
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana de Integração: Ensino, Pesquisa e Extensão da UFVJM
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

CASTRO, Danielle Alves de et al.. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO COM A EQUIPE DE ENFERMAGEM RELACIONADA AOS DOMÍNIOS: PROFISSIONAL, EDUCACIONAL E CONFIANÇA DE UM HOSPITAL DE MÉDIO PORTE... In: . Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/sintegra/736759-AVALIACAO-DA-SATISFACAO-DO-CLIENTE-EXTERNO-COM-A-EQUIPE-DE-ENFERMAGEM-RELACIONADA-AOS-DOMINIOS--PROFISSIONAL-EDU. Acesso em: 29/06/2025