GESTÃO DAS AGENDAS NA ATENÇÃO BÁSICA DE SAÚDE ATRAVÉS DO ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: O PAPEL DE DESTAQUE DO ENFERMEIRO NA GARANTIA DA EQUIDADE E MAIOR RESOLUTIVIDADE DE ACESSO.

SILVANA PEREIRA ESPINDOLA

Título do Trabalho

Autores

SILVANA PEREIRA ESPINDOLA

Modalidade

Experiências Exitosas

Área temática

SAÚDE E BEM-ESTAR

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/scunifasefmp2023/714626-gestao-das-agendas-na-atencao-basica-de-saude-atraves-do-acolhimento-com-classificacao-de-risco--o-papel-de-desta

ISSN

2675-8563

Palavras-Chave

acolhimento; atenção basica

Resumo

Introdução: A organização das agendas é um dos maiores desafios da atenção básica, pois para sua efetividade é fundamental a gestão da demanda espontânea de forma resolutiva e assim garantir o acesso aos usuários com base em suas necessidades de saúde e em tempo oportuno. Segundo Starfield, um dos atributos essenciais para uma atenção básica de qualidade é o acesso em primeiro contato. Sendo assim, para alcançar tal resultado foi proposto pela Política Nacional de Humanização (PNH), o “acolhimento nos serviços de saúde”cuja a principal proposta é reduzir barreiras de acesso através o Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR), pelo Sistema de Manchester que possibilita qualificar a escuta dos usuários e reorganizar os processos de trabalho das equipes de saúde ao priorizar os casos de maior gravidade e garantir o seu atendimento ágil e direcionado. Isso ocorre ao compreender a necessidade de saúde do usuário para além do modelo biomédico e na construção de uma relação de confiança, compromisso e vínculo, garantindo atendimento com prioridade através da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco. Assim, vem adotando tal método, ao invés de organizar o agendamento através de filas por ordem de chegada e com isso gerar mudanças no fluxo de agendamento de consultas médicas e acolher todos os usuários que buscam o serviço de saúde. Esse relato analisa a mudança de acesso por meio da implantação do acolhimento com classificação de risco realizado pelas enfermeiras de uma unidade básica de saúde (UBS) de Petrópolis/RJ com intuito da gestão das demandas dos usuários às consultas médicas e com isso a redução do tempo de espera e uma maior qualificação das demandas as quais nem todas eram médicas, podendo inclusive serem solucionadas por consultas com outros membros da equipe. Método:Trata-se de um relato com base na experiência de um serviço de atenção básica do município de Petrópolis, localizado no Estado do Rio de Janeiro. Foi realizada coleta de dados dos livros, agendas e prontuários utilizados no período de implementação do acolhimento com classificação de risco. Os dados foram selecionados, agrupados e avaliados e quantificados.Objetivo: Compreender os principais motivos por consulta médica, além de analisar os dados produzidos através do acolhimento à demanda espontânea realizado na atenção básica, em uma unidade de saúde no município de Petrópolis/RJ e verificar as mudanças realizadas na gestão de filas para as consultas médicas em tal localidade. Resultados: No período analisado, de 20 de julho a 14 de setembro de 2023, foram acolhidas 328 pessoas, cuja classificação foi: 46 amarelos, 80 verdes e 120 azuis. Os principais motivos da busca por agendamento de consulta médica foram crise hipetensiva, consultas de rotinas para doenças crônicas não transmissíveis como hipertensão arterial e diabetes mellitus com intuito de renovar receitas e a busca por encaminhamentos para outras especialidades médicas. Dentro dessas demandas, também estavam: consultas de rotina e solicitação de exames diagnósticos, lavagem auricular, orientações relacionadas à promoção e prevenção de saúde, avaliação de resultados de exames e transcrição de medicações, sendo estas passíveis de serem acolhidas e resolvidas pela consulta de enfermagem na atenção básica. No entanto, devido a questões históricas e culturais as demandas de saúde ainda são muito centradas no profissional médico e para os usuários ter acesso é sinônimo de consulta médica. Conclusão: Através da realização do acolhimento à demanda espontânea de todos os pacientes que buscavam agendar consultas médicas e da realização da consulta de enfermagem com classificação de risco foi possível conhecer a demanda em questão, melhor qualificar o fluxo do agendamento por consulta médica, reduzir o tempo de espera e priorizar quais usuários deveriam ser atendidos em menor tempo devido a sua gravidade, bem como, possibilitou resolver algumas demandas solucionáveis pela consulta do enfermeiro e garantir assim o acesso e a equidade. Vale ressaltar que para isso se consolidar é fundamental investir qualificação dos profissionais com intuito de garantir competências clínicas adequadas e na proporção adequada de profissionais em relação a quantidade da população adscrita por equipe com o intuito de evitar sobrecargas nos profissionais. O enfermeiro com sua competência técnica é o profissional que consegue ordenar as necessidades de saúde do usuário de forma resolutiva, sensível às suas demandas indo além do modelo assistencial queixa-conduta com um olhar integral e ampliado do usuário em seu território, trazendo assim o direcionamento da assistência à saúde e do percurso assistencial da clientela atendida de forma eficaz e resolutiva.

Título do Evento: XXIX Semana Científica UNIFASE/FMP
Cidade do Evento: Petrópolis
Título dos Anais do Evento: Anais Semana Científica
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

ESPINDOLA, SILVANA PEREIRA. GESTÃO DAS AGENDAS NA ATENÇÃO BÁSICA DE SAÚDE ATRAVÉS DO ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: O PAPEL DE DESTAQUE DO ENFERMEIRO NA GARANTIA DA EQUIDADE E MAIOR RESOLUTIVIDADE DE ACESSO... In: . Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/SCUNIFASEFMP2023/714626-GESTAO-DAS-AGENDAS-NA-ATENCAO-BASICA-DE-SAUDE-ATRAVES-DO-ACOLHIMENTO-COM-CLASSIFICACAO-DE-RISCO--O-PAPEL-DE-DESTA. Acesso em: 16/05/2025