A LINGUAGEM POSITIVA PREVENINDO  FALHA HUMANA NAS COMUNICAÇÕES DE SEGURANÇA

Luis Sergio Melo

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Trabalho

Título do Trabalho

A LINGUAGEM POSITIVA PREVENINDO FALHA HUMANA NAS COMUNICAÇÕES DE SEGURANÇA

Autores

Luis Sergio Melo

Modalidade

Trabalhos Científicos

Área temática

Exemplo de Área Temática

Data de Publicação

18/12/2020

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/scunifasefmp/288115-a-linguagem-positiva-prevenindo--falha-humana-nas-comunicacoes-de-seguranca

ISSN

2675-8563

Palavras-Chave

confiabilidade humana, ergonomia cognitiva, segurança do trabalho.

Resumo

1. Introdução O Observatório Digital de Saúde e Segurança do Trabalho (Brasil, 2017b), que monitora em tempo real os dados sobre acidentes de trabalho no Brasil, apurou nos anos de 2012 a 2017 que a quantidade de acidentes de trabalho no país se manteve próximo a 700 mil por ano, colocando o país em 4° lugar no ranking mundial entre os piores índices de acidentes de trabalho. Na sinalização de segurança faz-se o uso de frases curtas para comunicar sobre um perigo, para fazer uma advertência ou para indicar uma precaução. Algumas frases são escritas em linguagem positiva e outras em linguagem negativa. O presente trabalho analisa como é feita a sinalização de segurança em indústrias em geral, em uma empresa de concessão de infraestrutura, transportes e serviços, buscando identificar o uso da linguagem positiva. Também, é analisada uma norma brasileira de rotulagem de produtos químicos. 2. Ergonomia cognitiva e confiabilidade humana A avaliação da falha humana no trabalho é algo da maior complexidade devido às múltiplas variáveis envolvendo o trabalho, o ambiente e as pessoas. No foco da linguagem, onde é utilizado o sentido da audição, convém pontuar que a Programação Neurolinguística afirma que o cérebro humano não decodifica a linguagem negativa, sendo necessário produzir o pensamento do que não se quer para depois negar este mesmo pensamento. 3. Objetivos Associar a contribuição da linguagem positiva na elevação da confiabilidade humana como forma de redução de acidentes de trabalho. 4. Metodologia Verificar os textos contidos em comunicações escritas em peças utilizadas em Segurança do Trabalho, tais como etiquetas de segurança utilizadas em máquinas e equipamentos das indústrias em geral, como preconiza a NR-12 (MTE) e o tipo de linguagem predominante; Foram selecionadas etiquetas de 3 fornecedores de sinalização de segurança. Foi analisada também a linguagem de rótulos de produtos químicos normatizados pela NBR-14725, utilizados na indústria de produtos químicos, confrontando estes textos com o índice de acidentes nestas atividades. Foi verificada também a linguagem utilizada em painéis de mensagens variáveis integrantes da Política de Segurança utilizada no Grupo CCR, uma concessionária de serviços de mobilidade urbana, fazendo um paralelo entre o tipo de linguagem predominante e o desempenho de Segurança desta Organização (PRA 2015), contido no seu Relatório de Sustentabilidade (2017). As análises realizadas buscaram descrever os textos das comunicações de segurança, identificando o uso da linguagem positiva e negativa. 5. Resultados e discussão Foram analisadas as etiquetas de segurança disponíveis em catálogos de três fornecedores nacionais. As mesmas dão forte ênfase à utilização da linguagem negativa, com predominância de 65% do universo pesquisado. As atividades laborais que utilizam estas etiquetas de segurança buscam prevenir acidentes com danos pessoais por ações indevidas. No entanto, os anuários estatísticos do Observatório Digital de Saúde e Segurança do Trabalho (Brasil, 2017b) revela uma média de 700 mil acidentes por ano, entre 2012 e 2017, sendo que a imensa maioria das atividades laborais do anuário fazem uso das etiquetas de segurança, pois a existência das mesmas está prevista na NR-12 do MTE, Norma Regulamentadora de proteção de máquinas e equipamentos com força de lei em todo o país. O conteúdo do rótulo de produtos químicos é normatizado pela norma técnica NBR 14725-3:2012 (ABNT, 2012). Em seu item 4.4, (p. 2) a Norma preconiza que o rótulo do produto não pode conter informações que induzam o público-alvo ao erro. Um percentual de 82,27% das frases de precaução encontra-se em linguagem positiva. A taxa de acidentes de trabalho neste ramo de atividade é de 5%. O Grupo CCR utilizou um plano de redução de acidentes nas estradas de sua concessão (PRA 2015), em atendimento à ONU, que instituiu a década de redução de acidentes de trânsito. Toda a linguagem utilizada em painéis de mensagens variáveis expostos e visíveis nas estradas foi classificada como Linguagem Positiva. Comparando o ano de 2014 com os anos de 2015 e 2016, houve redução no número de acidentes(queda de 10%) , número de acidentados (queda de 6,5%) e número de mortes nas estradas de concessão da CCR no estado de São Paulo (queda de 8,8%). 6. Conclusão Os textos de sinalização de segurança, podem trazer uso de linguagem positiva ou negativa e a intenção em ambos os casos é prevenir acidentes. Foi verificada a predominância da linguagem negativa nas sinalizações por etiquetas de segurança usadas em equipamentos e instalações submetidas às intervenções de manutenção diversas, sintonizando com o elevado número de acidentes no Brasil. Etiquetas de segurança são amplamente utilizadas por trabalhadores atuantes em praticamente todos os ramos de atividade. As peças de sinalização denominadas rótulos de produtos químicos, trazem textos com linguagem predominantemente positiva e possuem taxa de acidentes considerada baixa, correspondente a 5% dos acidentes no país. A sensibilização para segurança dos usuários das rodovias de concessão da CCR em São Paulo foi realizada com linguagem 100% positiva no principal meio de comunicação com sua clientela, os painéis de mensagens variáveis. O resultado obtido por esta política de segurança foi a melhoria dos índices de acidentes ao longo do ano posterior à implantação da mesma. Este trabalho mostra que a linguagem positiva nas comunicações de segurança podem elevar a confiabilidade humana prevenindo acidentes de trabalho e reduzindo índices de acidentes nas instalações, assim como a linguagem negativa é ineficaz para a prevenção de acidentes de trabalho devido à baixa confiabilidade que a mesma traz, tendo sua contribuição na péssima posição do Brasil no ranking de taxas de acidentes de trabalho entre os países.

Título do Evento: XXVI Semana Científica UNIFASE/FMP
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Científica
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

MELO, Luis Sergio. A LINGUAGEM POSITIVA PREVENINDO FALHA HUMANA NAS COMUNICAÇÕES DE SEGURANÇA.. In: Anais da Semana Científica. Anais...Petrópolis(RJ) Centro Universitário Arthur Sá Earp Neto, 2020. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/SCUNIFASEFMP/288115-A-LINGUAGEM-POSITIVA-PREVENINDO--FALHA-HUMANA-NAS-COMUNICACOES-DE-SEGURANCA. Acesso em: 17/06/2025