IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL PARA O GERENCIAMENTO DO CUIDADO EM UNIDADES DE SAÚDE

Cintia Queiroz de Oliveira; Bruna Cardoso Braga; MARISSA PEU DE CASTRO E BORGES; Danielle Jaques Modesto; Guillermo Sócrates Pinheiro de Lemos; Letícia Moreira de Jesus

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Trabalho

Título do Trabalho

IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL PARA O GERENCIAMENTO DO CUIDADO EM UNIDADES DE SAÚDE

Autores

Cintia Queiroz de Oliveira
Bruna Cardoso Braga
MARISSA PEU DE CASTRO E BORGES
Danielle Jaques Modesto
Guillermo Sócrates Pinheiro de Lemos
Letícia Moreira de Jesus

Modalidade

Apresentação Oral

Área temática

Concentração: Gestão em saúde

Data de Publicação

19/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/iv-jornada-cientifica-agir/685017-implantacao-de-politica-institucional-para-o-gerenciamento-do-cuidado-em-unidades-de-saude

ISBN

978-65-272-2131-9

Palavras-Chave

Gestão, Cuidado, Satisfação do usuário, Acolhimento.

Resumo

Introdução: O termo cuidado na língua portuguesa significa demonstração de atenção, cautela, prudência, capricho, zelo, responsabilidade que se dedica a algo ou alguém. Dessa maneira torna se ideal destacar a aplicação do cuidado centrado a pessoa, voltado para a área da saúde¹. No entanto, gerir o cuidado em instituições de saúde é um processo complexo, que busca efetivar práticas interdependentes e complementares. A integralidade e a equidade são princípios viabilizados por meio do planejamento e organização desafiadores para a equipe assistencial ². Uma política institucional pode ser definida como um conjunto de diretrizes, regras e normas, alicerçadas na missão, valores e visão da instituição, diretamente associadas aos seus objetivos estratégicos, que determinam parâmetros para subsidiar adequada articulação do desenvolvimento de ações, que gerem mudança, fortaleçam a identidade institucional e promovam gestão pautada na busca pela excelência na prestação de serviços à sociedade ³. Com o intuito de estabelecer e padronizar práticas do cuidado, a Política de Gestão do Cuidado fundamentada em valores como a integralidade do cuidado, encantamento no atendimento, efetividade clínica, comunicação efetiva, segurança na jornada do usuário, responsabilidade, transparência e inovação em saúde. Aplicável a todos os colaboradores esta Política afirma o compromisso da instituição e das unidades sob sua gestão, com a melhoria contínua do cuidado, destacando a cuidado ampliado centrado no usuário e a estruturação dos temas envolvidos. Foi elaborado um plano de implantação da Política institucional com o objetivo de difundir o documento orientador, impulsionando mudanças e aprimorando as boas práticas assistenciais centradas na pessoa, com excelência no atendimento, humanização, empatia, efetividade e cultura de qualidade e segurança. Objetivo: Descrever e apresentar a implantação da Política de Gestão do Cuidado nas unidades gerenciadas pela Agir. Método: Trata-se de um estudo descritivo, que buscou evidenciar o plano de implantação de Política institucional voltada para a Gestão do Cuidado, utilizando a ferramenta de gestão 5W2H no planejamento. Os dados foram obtidos através de plano de ação em plataforma de gestão da qualidade. A implantação ocorre simultaneamente em quatro unidades de saúde estaduais. A análise de dados descritiva, baseada nas ações estabelecidas para implantação do documento, voltadas para a sensibilização dos colaboradores e a reestruturação de documentos norteadores. Resultados e discussões: O principal foco da estruturação do plano de implantação da Política de Gestão do Cuidado foi desenvolver a cultura de comprometimento organizacional e a integralização de todos os setores e agentes envolvidos, direta ou indiretamente, no processo. Após a elaboração e aprovação do plano de implantação da política, foi estabelecido um plano de divulgação que ganhou força com a nomeação dos guardiões da política, os principais apoiadores dos desdobramentos e monitoramento efetivo das ações planejadas. Foram implementadas estratégias de divulgação que incluíram a realização de uma campanha de marketing criteriosamente elaborada composta por eventos específicos em momentos estratégicos para o Cuidar, reforçando temas já implantados na instituição bem como a introdução de novas diretrizes. Nessa divulgação foi possível promover o alinhamento dos princípios norteadores em documentos direcionadores e reforçar a cultura da organização, fortalecendo o valor agregado aos processos assistências. O principal tópico de discussão foi a importância de cada ponto de contato do usuário durante sua jornada na instituição e como cada ação impacta na percepção de valor. A valorização das pessoas, estimulando o desenvolvimento de conhecimento, habilidades e atitudes, e a oferta de um ambiente saudável e de reconhecimento foram fundamentais. O foco na implantação desta Política foi sensibilizar os colaboradores quanto a importância do cuidado centrado na pessoa e no gerenciamento do cuidado em cada ponto de contato do usuário. Conclusão: A Política de Gestão do Cuidado ainda está na fase de implantação, devido a sua complexidade. No primeiro ano de estabelecimento da política foi possível promover a sensibilização do público-alvo e reestruturar os documentos norteadores das práticas assistenciais, ampliando o foco na experiência dos usuários. Com a definição dos guardiões da Política, a implantação ocorre de forma ordenada em todas as unidades, incorporando a cultura de cuidado ampliado como rotina institucional. As estratégias de comunicação e capacitação foram positivas nesse processo, pois informações complexas e especificas foram transmitidas de forma lúdica e objetiva. Ainda há um longo caminho a percorrer quanto a consolidação da Gestão do Cuidado, sendo necessário o fortalecimento da Política frente a estratégia da instituição, mantendo em vista a identidade organizacional, em prol de uma atenção integral e equitativa para todos os usuários. Referências: ¹ https://www.dicio.com.br/cuidado/ ² Dias, C. F. C., Rabelo, S. K., de Lima, S. B. S., dos Santos, T. M., & Hoffmann, D. R. (2021). Gerenciamento do cuidado de enfermagem no contexto hospitalar: relato de experiência. Brazilian Journal of Health Review, 4(2), 5980-5986. ³ https://www.mppi.mp.br/internet/politicas-institucionais/

Título do Evento: IV Jornada Científica Integrativa da Agir
Título dos Anais do Evento: Anais da IV Jornada Cientifica Integrativa da Agir
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

OLIVEIRA, Cintia Queiroz de et al.. IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL PARA O GERENCIAMENTO DO CUIDADO EM UNIDADES DE SAÚDE.. In: IV Jornada Cientifica Integrativa da Agir. Anais...Goiânia(GO) SESC, 2023. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/iv-jornada-cientifica-agir/685017-IMPLANTACAO-DE-POLITICA-INSTITUCIONAL-PARA-O-GERENCIAMENTO-DO-CUIDADO-EM-UNIDADES-DE-SAUDE. Acesso em: 06/03/2026