Anais do Encontro Científico de Administração

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO UTILIZANDO O MODELO SERVQUAL

Publicado em 12/01/2021 - ISBN: 978-65-5941-082-8

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Título do Trabalho
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO UTILIZANDO O MODELO SERVQUAL
Autores
  • Guilherme Albuquerque Fontenele
  • José Orlando dos Santos Galeno
  • Katiane Maria de Araujo Sousa
  • Sávio Luan Portela De Souza
  • Ticiana Maria Chaves Miranda
Modalidade
Artigo - Apresentação Oral
Área temática
1. Administração Pública
Data de Publicação
12/01/2021
País da Publicação
Brasil
Idioma da Publicação
Português
Página do Trabalho
https://www.even3.com.br/anais/iiiecad/230903-avaliacao-da-qualidade-dos-servicos-de-um-hospital-publico-utilizando-o-modelo-servqual
ISBN
978-65-5941-082-8
Palavras-Chave
Serviço Público, Qualidade do Serviço Público, Saúde Pública, Modelo SERVQUAL
Resumo
Este trabalho objetiva compreender por meio da opinião pública a qualidade dos serviços de um Hospital Público, tendo como critérios a segurança, responsabilidade, empatia, aspectos tangíveis e confiabilidade dos serviços. Divide-se em 4 partes. A primeira destina-se a introdução. Logo após descreve a sustentação teórica enfatizada na abordagem de qualidade do serviço público. Por diante refere-se à metodologia utilizada que teve como ferramenta de apoio o modelo de mensuração da qualidade de serviços (SERVQUAL). Posteriormente descreve os dados coletados e analisados em base a proporção das respostas. A quinta parte destina-se às considerações finais e suas principais conclusões.
Título do Evento
III ENCONTRO CIENTÍFICO DE ADMINISTRAÇÃO/UFPI-CMRV
Cidade do Evento
Parnaíba
Título dos Anais do Evento
Anais do Encontro Científico de Administração
Nome da Editora
Even3
Meio de Divulgação
Meio Digital

Como citar

FONTENELE, Guilherme Albuquerque et al.. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO UTILIZANDO O MODELO SERVQUAL.. In: Anais do Encontro Científico de Administração. Anais...Parnaíba(PI) UFPI/CMRV, 2019. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/iiiecad/230903-AVALIACAO-DA-QUALIDADE-DOS-SERVICOS-DE-UM-HOSPITAL-PUBLICO-UTILIZANDO-O-MODELO-SERVQUAL. Acesso em: 02/08/2025

Trabalho

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