GI DOCES E SALGADOS: O PROBLEMA COM A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Débora Eduarda Ferreira; isabela oliveira da silva; Jhessica Vanessa Coutinho Da Silva; Júlio Cesar Xavier; Kevin Vinícius Freire de Oliveira

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Trabalho

Título do Trabalho

GI DOCES E SALGADOS: O PROBLEMA COM A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Autores

Débora Eduarda Ferreira
isabela oliveira da silva
Jhessica Vanessa Coutinho Da Silva
Júlio Cesar Xavier
Kevin Vinícius Freire de Oliveira

Modalidade

Resumo expandido

Área temática

Administração

Data de Publicação

26/07/2024

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/feira-de-solucoes-2024-450020/854373-gi-doces-e-salgados--o-problema-com-a-fidelizacao-dos-clientes

ISBN

978-65-272-0595-1

Palavras-Chave

Fidelização,Clientes,Cartão,Fidelidade,Programas

Resumo

RESUMO Após identificar um problema na fidelização de clientes da empresa "Gi Doces e Salgados", a implementação de um programa de fidelidade surge como uma solução eficaz. Esse programa recompensará os clientes regulares, incentivando a repetição de compras e promovendo a lealdade à marca. Os clientes acumularão pontos a cada compra, que poderão ser trocados por prêmios ou descontos futuros. Além disso, terão acesso a benefícios exclusivos, como descontos em produtos selecionados, brindes especiais e vouchers de desconto. O projeto destaca a importância de construir relacionamentos sólidos e agregar valor aos clientes, ressaltando que cartões de fidelidade conectam o banco de dados da empresa aos clientes e oferecem benefícios adicionais, incentivando maiores gastos. Clientes que indicarem amigos e familiares receberão descontos ou brindes, promovendo a marca positivamente e aumentando a conversão e fidelização. Estratégias assim recompensam clientes fiéis, incentivam novas compras, aumentam o engajamento e proporcionam uma vantagem competitiva no mercado de alimentos e confeitaria. INTRODUÇÃO O objeto de estudo do presente relato de experiência trata-se da empresa “Gi Doces e Salgados”, fundada em 2020 por Giselle Mafra. Inicialmente, Giselle preparava doces e salgados apenas para eventos familiares, mas a pandemia revelou um potencial de comercialização devido à limitação de saídas para confraternizações externas. Atualmente, a empresa está registrada como pessoa jurídica e segue normas de vigilância sanitária, produzindo em pequena escala na residência da empreendedora. Uma análise detalhada da empresa revelou que a fidelização de clientes é um dos principais desafios, com apenas 8 clientes fixos atualmente. A crescente procura por fast-food e a facilidade dos aplicativos de comida aumentaram a concorrência, tornando a fidelização de clientes um desafio significativo para a Gi Doces e Salgados. Além disso, a análise SWOT realizada identificou a concorrência de marcas consolidadas, que já possuem uma base sólida de clientes fiéis, como uma ameaça para a empresa. Diante da análise, propõe-se a implementação de um programa de fidelidade com benefícios atraentes, como um cartão fidelidade. Esse programa oferecerá descontos exclusivos, brindes especiais, acesso prioritário a novos produtos ou eventos e até mesmo a possibilidade de acumular pontos para trocar por prêmios ou descontos futuros. Tal implementação visa o aumento em 50% dos clientes fixos, que somam 8 atualmente, totalizando 12 ao final do primeiro semestre de 2025. SOLUÇÃO Implementar um programa de fidelidade é uma estratégia eficaz para melhorar a fidelização de clientes da empresa "Gi Doces e Salgados". O programa visa recompensar os clientes regulares, incentivando a repetição de compras e promovendo a lealdade à marca. Essa estratégia, sugerida por Kotler e Keller (2018, p. 152), aproveita o potencial de estabelecer uma lealdade duradoura, gerando oportunidades para vendas adicionais. O programa oferecerá uma série de benefícios atraentes aos participantes, incluindo um cartão fidelidade, onde as compras dos clientes serão registradas e os pontos acumulados serão contabilizados. Os clientes acumularão pontos a cada compra realizada na Gi Doces e Salgados, com base no valor gasto. Por exemplo, a cada R$ 1,00 gasto, o cliente ganhará 1 ponto. Os participantes do programa terão acesso a descontos exclusivos em produtos selecionados da Gi Doces e Salgados. Os pontos acumulados poderão ser trocados por prêmios ou descontos nas compras na Gi Doces e Salgados. Os clientes terão várias opções de resgate, incentivando a participação no programa, recompensando a fidelidade e aumentando o envolvimento com a marca. Kotler e Keller (2018, p. 155) enfatizam a importância da construção de relacionamentos sólidos com os clientes e da criação de valor para eles. Um programa de fidelidade busca exatamente isso, ao oferecer recompensas e benefícios que agregam valor aos clientes e os incentivam a permanecer leais à marca. O cartão de fidelidade representa uma ferramenta central nos programas de fidelização de muitos varejistas (Sharp e Afiado, 1997). Para os varejistas, o cartão de fidelidade é a principal ligação entre o banco de dados da empresa e o cliente. Do ponto de vista do cliente, o cartão é uma ferramenta que proporciona benefícios adicionais e um senso de pertencimento, (ROEHM et al., 2002). Dessa forma, estudos constataram que os consumidores costumam gastar mais nas organizações das quais possuem o cartão de fidelidade (PEREIRA; BASTOS, 2008). RESULTADOS ESPERADOS Implementar o programa de fidelidade na empresa "Gi Doces e Salgados" trará uma série de benefícios e resultados positivos para o negócio. Os resultados dessa solução serão: O programa de fidelidade incentivará os clientes a retornarem à Gi Doces e Salgados para acumular pontos e resgatar prêmios. Isso ajudará a criar hábitos de compra regulares e aumentar a fidelidade à marca. O aumento é previsto em 50% dos clientes fixos, que somam 08 atualmente, totalizando 12 ao final do primeiro semestre de 2025. Aumento da Retenção de Clientes: Clientes fiéis tendem a permanecer por mais tempo, reduzindo a rotatividade e mantendo uma base estável. Aumento da Frequência de Compras: Com o incentivo dos pontos acumulados, os clientes serão incentivados a comprar com mais frequência na Gi Doces e Salgados para acumular mais pontos e alcançar os prêmios desejados. Construção de Relacionamento com o Cliente: Coleta de dados valiosos sobre hábitos e preferências permitirá uma comunicação mais personalizada, melhorando a satisfação. Os clientes sentirão valorizados e reconhecidos, aumentando sua satisfação. Em resumo, a implementação de um programa de fidelidade pode ser uma estratégia eficaz para fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a fidelidade à marca e impulsionar as vendas na empresa "Gi Doces e Salgados". CONSIDERAÇÕES FINAIS A implementação de um programa de fidelidade na empresa "Gi Doces e Salgados" se mostra uma estratégia promissora para fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas. Baseado nos princípios de Kotler e Keller (2018) sobre a importância da construção de relacionamentos sólidos e da criação de valor para os clientes, o programa de fidelidade busca exatamente isso, ao oferecer recompensas e benefícios que agregam valor aos clientes e os incentivam a permanecer leais à marca. Ao oferecer um sistema de pontos cumulativos e benefícios exclusivos, a empresa pode aumentar a fidelidade dos clientes, aumentar a frequência de compras, aumentar o ticket médio e melhorar a satisfação do cliente. Além disso, o programa de fidelidade pode ajudar a diferenciar a empresa no mercado competitivo de alimentos e confeitaria, destacando-a como uma marca que valoriza e recompensa a fidelidade de seus clientes. Em suma, a implementação de um programa de fidelidade na empresa "Gi Doces e Salgados" pode ser uma estratégia eficaz para impulsionar o crescimento do negócio, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a posição da marca no mercado. 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Título do Evento: Feira de Soluções 2024
Cidade do Evento: Hortolândia
Título dos Anais do Evento: Anais da Feira de Soluções
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

FERREIRA, Débora Eduarda et al.. GI DOCES E SALGADOS: O PROBLEMA COM A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES.. In: Anais da Feira de Soluções. Anais...Hortolândia(SP) Unasp HT, 2024. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/feira-de-solucoes-2024-450020/854373-GI-DOCES-E-SALGADOS--O-PROBLEMA-COM-A-FIDELIZACAO-DOS-CLIENTES. Acesso em: 07/06/2025