NOVO FLUXO DE TELECONSULTORIA: RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÕES COM BASE NO MECANISMO DE PESQUISA DE ÍNDICE INVERTIDO PARA A SOFIA (SISTEMA ONLINE DE FORTALECIMENTO INTERATIVO PARA ATENÇÃO PRIMÁRIA)

Nigel da Silva Lima; Lucas Maia; Alexis Salomon; Rubem de Sousa Silva; HUMBERTO OLIVEIRA SERRA; Luiz Gonzaga de Souza Penha; Eduardo Silva Vieira

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Trabalho

DOI

10.29327/cbtms9.144716

Título do Trabalho

NOVO FLUXO DE TELECONSULTORIA: RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÕES COM BASE NO MECANISMO DE PESQUISA DE ÍNDICE INVERTIDO PARA A SOFIA (SISTEMA ONLINE DE FORTALECIMENTO INTERATIVO PARA ATENÇÃO PRIMÁRIA)

Autores

Nigel da Silva Lima
Lucas Maia
Alexis Salomon
Rubem de Sousa Silva
HUMBERTO OLIVEIRA SERRA
Luiz Gonzaga de Souza Penha
Eduardo Silva Vieira

Modalidade

Trabalho original

Área temática

Telemedicina e Telessaúde aplicadas à Gestão na Saúde

Data de Publicação

22/05/2019

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/cbtms9/144716-novo-fluxo-de-teleconsultoria--recuperacao-de-informacoes-com-base-no-mecanismo-de-pesquisa-de-indice-invertido-p

ISBN

978-85-5722-215-1

Palavras-Chave

telessaúde, motor de busca, desenvolvimento de software

Resumo

Introdução: O Programa Telessaúde Brasil Redes é uma ação nacional que busca melhorar a qualidade do atendimento e da Atenção Básica no Sistema Único de Saúde (SUS), integrando ensino e serviço por meio de ferramentas de tecnologia da informação, oferecendo condições para promover Teleassistência e Teleducação. Uma das áreas de atuação do programa é a Teleconsultoria, realizada por meio de instrumentos de telecomunicação a fim de esclarecer dúvidas sobre ações de saúde, procedimentos clínicos e questões relativas a processos de trabalho. A teleconsultoria inicia-se com o solicitante, profissional de saúde da ponta, submetendo um questionamento na plataforma de teleconsultorias, sendo então encaminhada ao profissional capaz de respondê-la com base em evidências científicas. Todo este processo deve ser feito dentro de 72 horas e, após o recebimento da resposta, o solicitante deve lê-la em até 30 dias, caso contrário, ela será finalizada (expirada). SOFIA, a nova plataforma de teleconsultorias do Núcleo de Telessaúde da Universidade Federal do Maranhão (NTS HU-UFMA), está em uso desde agosto de 2018. O desenvolvimento da SOFIA permitiu que o NTS criasse novos recursos para melhorar o processo envolvido nos serviços de teleconsultorias. A fim de otimizar o tempo de resposta e reduzir custos nesta fase, o NTS desenvolveu um novo fluxo de baseado na técnica de índice invertido (algoritmo tf-idf). A aplicação do algoritmo de índice invertido na plataforma foi planejada para oferecer um mecanismo de busca dentro do sistema com diferentes objetivos: identificação de perguntas duplicadas, recuperação de respostas existentes para evitação de reenvio e gastos na confecção de novas respostas, etc. Inicialmente, foi desenvolvida a recuperação de respostas existentes na base de dados do NTS, o que resultou na criação de um novo fluxo dentro da plataforma, acelerando o processo e economizando recursos. Objetivo: Desenvolver scripts auxiliares em Python que forneçam uma busca por relevância nas perguntas e respostas das teleconsultorias na base de dados do NTS, utilizando os conceitos de estrutura de dados de índice invertido, onde cada script é integrado à SOFIA, que foi desenvolvida em PHP com o framework Laravel. Por fim, criar um novo fluxo para os solicitantes e reguladores dentro do processo de teleconsultoria. Resultado: O desenvolvimento do mecanismo de pesquisa levou à criação de uma etapa adicional na submissão de perguntas por parte dos solicitantes na plataforma. Agora, antes do envio da pergunta, a SOFIA usa o motor de busca para encontrar respostas relevantes e sugeri-las ao solicitante. Caso uma delas seja adequada, o solicitante marca como resposta aceitável e em seguida efetua a avaliação, finalizando o processo. Por outro lado, se nenhuma delas for qualificável, a questão é submetida e enviada ao regulador. Durante a regulação, a pessoa responsável por encaminhar a questão agora é capaz de editá-la e verificar se o mecanismo de busca encontra algo relevante, permitindo que o regulador envie a resposta corretamente. Se em alguma dessas etapas nenhuma resposta for encontrada, o fluxo do processo continuará normalmente para o teleconsultor. Essa nova maneira de fornecer respostas representou 42% do total de teleconsultas do centro entre 20/09/2018 e 13/12/2018. No mesmo período, 342 teleconsultorias foram respondidas com o motor de busca, resultando em uma economia de R $ 13.770,00. Apesar dos resultados promissores, observa-se que a relevância da pesquisa ainda precisa de melhores ajustes. Conclusão: O mecanismo de busca trouxe uma aplicação inovadora na SOFIA, bem como a economia de recursos para o núcleo. O tempo de resposta também foi reduzido devido ao fato de não envolver um fluxo mais complexo. A criação desse método mostrou-se promissora, embora ainda precise de melhorias para recuperar respostas relevantes e resultar em melhores indicadores

Título do Evento: 9º Congresso Brasileiro de Telemedicina e Telessaúde - 9º CBTms
Cidade do Evento: São Paulo
Título dos Anais do Evento: Anais do 9º Congresso Brasileiro de Telemedicina e Telessaúde - CBTms
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI

Como citar

LIMA, Nigel da Silva et al.. NOVO FLUXO DE TELECONSULTORIA: RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÕES COM BASE NO MECANISMO DE PESQUISA DE ÍNDICE INVERTIDO PARA A SOFIA (SISTEMA ONLINE DE FORTALECIMENTO INTERATIVO PARA ATENÇÃO PRIMÁRIA).. In: Anais do 9º Congresso Brasileiro de Telemedicina e Telessaúde - CBTms. Anais...São Paulo(SP) Transamerica Expo Center, 2019. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/cbtms9/144716-NOVO-FLUXO-DE-TELECONSULTORIA--RECUPERACAO-DE-INFORMACOES-COM-BASE-NO-MECANISMO-DE-PESQUISA-DE-INDICE-INVERTIDO-P. Acesso em: 29/08/2025