Excelência no atendimento ao cliente e técnicas de vendas (Arcoverde/PE)

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Você estudante, trabalhador formal e informal, atendentes, recepcionistas, vendedores, consultores, supervisores, gerentes, diretores, empresários, empreendedores; profissionais de televendas, marketing, comunicação social, contabilidade, hotelaria, turismo, segurança, administração, prestador de serviços e profissionais liberais: venha descobrir como despertar a alta performance no atendimento, atraindo e fidelizando o cliente. Veremos a motivação no trabalho, postura profissional, o poder da persuasão, como conquistar clientes, técnicas eficientes de abordagens para fechar um negócio.

Conteúdo:

• a motivação no trabalho

• o que se espera do empregador e do empregado

• a importância do marketing pessoal

• postura profissional

• ética e o relacionamento interpessoal

• como conquistar os clientes

• perspectivas para os próximos anos

TÉCNICAS DE VENDAS

Persuadir é a maneira ou forma de influenciar pessoas para um determinado fim. É um conjunto de técnicas utilizadas principalmente em vendas para convencer o cliente de que o produto ou serviço oferecido satisfaz suas necessidades.

Neste evento abordaremos as principais técnicas utilizadas em negociação tanto pra fechar uma venda quanto para contornar uma situação desagradável. 

Conteúdo:

• Por que vender?

• Perfil de sucesso do profissional de vendas

• O que o seu cliente procura?

• O que motiva o seu cliente?

• Tipos de necessidade de consumo

• Comportamento do consumidor

• Quem é o seu cliente?

• Qualidade e valor para o cliente

• Qual o seu produto? parte I

• Elementos da comunicação

• Planejamento da comunicação

• Ferramentas de comunicação

• Tecnologias digitais na comunicação

• O uso das redes sociais nos negócios

• Conhecendo o seu cliente no ambiente digital

• Análise do potencial de negociação e vendas

• Tipos e ambiente de negociação

• Gestão de conflitos e concessões

• Planejamento das etapas do processo de vendas

• Avaliação do processo de negociação e venda

• Análise do processo de negociação e venda

• Papel da gestão de equipes

• Estilos de liderança

• Qual o seu estilo de liderança?

• Funções de gestão para eficiência

• Planejamento e meta de vendas

• Inteligência competitiva no planejamento de vendas

• Marketing de relacionamento e fidelização nas vendas

• Escala de fidelidade do seu cliente

• Estratégias de retenção de clientes

• Estratégias de promoções e ações de merchandising

• Ações e estratégias de promoção

• Ações e estratégias de merchandising

• O que é marketing pessoal?

• Qual o seu produto? parte II

• Construção da sua marca pessoal

• Perfil empreendedor em vendas

• Modelos de inovação no ambiente de vendas

• Inovação e criatividade no processo de vendas

CONFERE CERTIFICADO, APOSTILA E COFFEE BREAK

01 Certificado de participação

01 Apostila e material complementar (em PDF)