Curso de Atendimento ao Público nos Órgãos Públicos

A constatação de que o país precisa de instituições mais eficiente e exige que o assunto tenha prioridade para avançar na perspectiva de trazer resultados positivos em benefício da sociedade. Com o ambiente em constante mudança as empresas que decidem sobreviver na busca por mercado e cliente cada vez mais exigente, devem se preocupar para serem competitivas, buscando ajustes internos e formulando ações estratégicas para obter os melhores resultados. 

Bons resultados são consequências de além de uma estratégia bem elaborada e implementada, seus colaboradores e sues gestores bem capacitados em seus ofício, bem como no atendimento ao público que por sua vez é a mola propulsora de seus negócios. 

Dessa maneira, torna-se imprescindível que o IFRO, por meio do Curso de Pós Graduação em Planejamento Estratégico, incentivar ações que permitam a execução de projetos que visam o atendimento excelente com ênfase na ética pessoal e profissional, é uma necessidade já reconhecida pela instituição. 

Objetivo Geral 

Promover o aperfeiçoamento de gestores públicos, empreendedores e o público em geral no que é pertinente ao atendimento ao público. 

Objetivos Específicos 

• Promover o aperfeiçoamento de gestores, empreendedores e público em geral; 
• Difundir técnicas aplicadas de atendimento ao público. 
• Orientar quanto as boas práticas de atendimento ao público de maneira ampla. 
  

Conteúdos 

1. Princípios fundamentais do atendimento com excelência; 
2. O que é um bom atendimento – do ponto de vista do cliente; 
3. Conhecendo o “CESAR”; 
4. Os segredos do atendimento com excelência; 
5. Escutar é uma arte; 
6. Processo de Recuperação. 

Público-alvo: Alunos matriculados na Pós Graduação em Planejamento Estratégico na Gestão Pública, Professores, Servidores do IFRO e Comunidade externa em geral.