A Norma Zero representa uma abordagem revolucionária na gestão de processos e na melhoria contínua. Ela busca eliminar totalmente defeitos, desperdícios e falhas, promovendo eficiência máxima, qualidade excepcional e satisfação do cliente. Originada em setores como manufatura, a Norma Zero expandiu-se para diversas áreas, incluindo serviços, tecnologia e saúde, demonstrando sua versatilidade e impacto positivo.