R. da Guia, 142 - Recife - Pernambuco - Brasil
Contrato assinado!!!!!
E agora?
- Por onde eu devo começar?
- Qual jordana o novo cliente precisa trilhar?
- Quais os indicadores que eu preciso ficar de olho?
Tudo isso precisará ser definido, mas uma coisa você já pode ter certeza:
“CHEGOU A HORA DO ONBOARDING!”
Onboarding, este é tema central do próximo meetup da comunidade O Assunto é CS!
Para trazer subsídios para esse papo traremos dois super profissionais de Customer Success.
Palestrantes:
Yasmin Brandão
Formada em Administração pela UFPE, iniciei minha trajetória profissional atuando com Consultoria em Gestão onde puder entender que mais da metade dos problemas de clientes poderiam ser solucionados com uma coisa simples: Garantir a melhor jornada desse cliente de maneira assertiva. Em seguida, pude contribuir com a implementação da área de CS na Truechange, mas precisava de um desafio com um impacto maior e de maneira mais nichada. Dessa maneira, fui responsável pelo onboarding digital do PicPay Empresas, uma experiência completamente imersiva em CS e em Jornada do cliente de maneira prática e orientada à dados. Seguindo os steps do ciclo de vida, atualmente, sou responsável por garantir up sells e cross sell na divisão de Restaurantes da Rappi!
Rodrigo Vieira
Graduado em Administração de Empresas e Marketing
pela Uninove, MBA em Gestão de Negócios no CEDEPE Business School. Trabalhou
como Gerente de Experiência do Cliente no Reclame Aqui e na Insole Energia
Solar. Atualmente, está como CXM na DUE Incorporadora com empreendimentos de
alto padrão.
