A área de Urgência e Emergência compreende a assistência pré-hospitalar cujo atendimento é prestado nos locais onde a vítima se encontra. Esse tipo de atendimento exige profissionais qualificados, pois requer controle emocional e habilidade para agir com raciocínio lógico e rápido, evitando danos maiores e irreparáveis.
Neste contexto, as urgências e emergências psiquiátricas são a cada dia mais frequentes no SAMU, com isso aumenta a necessidade da oferta de uma assistência adequada para atender a essa clientela de forma resolutiva e humanizada. Neste sentido, os profissionais que lidam com esses pacientes devem ter uma capacitação adequada para a realização de um cuidado apropriado, pois o grau de cuidados necessários não se dá com tecnologias avançadas, e sim com o contato e o cuidado adequado.