Secretaria de Estado de Saúde do Pará - Belém - Pará - Brasil
A Formação em Acolhimento e Atendimento ao Usuário do Sistema Único de Saúde – SUS é uma iniciativa da Gerência de Educação Permanente (GEP), Coordenação Estadual de Humanização (CEH) e Ouvidoria da Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará (SESPA), voltada ao fortalecimento e à qualificação das práticas de acolhimento, escuta, comunicação, orientação e encaminhamento dos usuários que procuram os serviços da instituição.
A recepção representa uma importante porta de entrada para os usuários e para o público em geral. A forma como յուրաքանչյուր pessoa é recebida, escutada e orientada influencia diretamente sua experiência e sua relação com o serviço público de saúde. Por isso, a formação propõe um espaço de reflexão sobre o cotidiano de trabalho, valorizando as experiências dos trabalhadores e buscando construir, de forma coletiva, estratégias para enfrentar os desafios presentes no atendimento.
A atividade será desenvolvida por meio de uma abordagem participativa, utilizando rodas de conversa, oficinas, problematização de situações reais, estudos de caso, dinâmicas de grupo e atividades de construção coletiva. A proposta parte das situações vivenciadas no cotidiano da recepção, compreendendo que a qualificação do atendimento depende não apenas da atuação individual dos trabalhadores, mas também da organização dos processos de trabalho, dos fluxos institucionais, da comunicação entre os setores e da disponibilidade de informações.
Durante a formação, os participantes serão convidados a refletir sobre questões fundamentais para o atendimento humanizado, como:
- Quem são os usuários que procuram a SESPA e quais são suas principais demandas;
- O acolhimento como prática de cuidado e humanização;
- A importância da escuta qualificada e da comunicação no atendimento;
- Estratégias para orientar os usuários de forma responsável;
- Manejo de situações de conflito;
- Identificação dos fluxos e setores responsáveis pelas demandas;
- Construção de estratégias para melhorar os encaminhamentos;
- Fortalecimento da articulação entre a recepção e os demais setores da Secretaria.
A formação busca reconhecer e valorizar os trabalhadores como protagonistas na transformação dos processos de trabalho, promovendo espaços de diálogo e construção coletiva de soluções que contribuam para uma experiência mais acolhedora, resolutiva e humanizada para os usuários do SUS.
Público-alvo: trabalhadores que atuam na recepção da Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará – SESPA, podendo envolver representantes de outros setores estratégicos, conforme a necessidade.
Modalidade: Presencial.
Carga horária: 32 horas, distribuídas entre encontros presenciais e momentos de dispersão.
Local: Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará – SESPA.
Venha participar deste espaço de aprendizado, reflexão e construção coletiva, contribuindo para fortalecer uma recepção que acolhe, escuta, orienta e cuida!
