Curso: Excelência no Atendimento ao Público

COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

O curso de Excelência no Atendimento ao Público compõe uma das modalidades da agenda de Cursos Sistêmicos intitulada: "Cursos de Competências Transversais da Administração Pública"

O curso objetiva proporcionar aos servidores/as uma capacitação que visa elevar o compromisso destes com a excelência no atendimento ao público, contribuindo para o desenvolvimento de um ambiente laboral mais acolhedor e o aprimoramento da imagem institucional.

Conteúdo programático:

As palavras mágicas do bom atendimento; Ética profissional no ambiente de trabalho; Regras de Etiqueta Profissional; Otimização do tempo; Otimização do trabalho; Crescimento Profissional Contínuo; Aperfeiçoando práticas e rotinas no ambiente de trabalho. Princípios fundamentais do atendimento ao público (verdade, sinceridade, fino trato); Tudo começa em casa; O que é ser gente? Cliente externo e interno; Domínio e Conhecimento do que faz; O que deve ser evitado ao atender; Empatia; Entender para atender; Atendimento x Tratamento; A arte de ouvir; Autodefesa; Identidade profissional; Respeito ao trabalho do outro; Servir bem sem olhar a quem; Perseverança no que edifica; Atenção e prudência; Assédio Moral e Sexual; Humor e bom senso; Vestimentas; O ato de receber (abraço, aperto de mão, beijo); Trabalho sob pressão; Segurança e serenidade na resolução de problemas; Ambiente de trabalho saudável; Ajuda que vem do não ajudar; Honestidade, Equidade, Justiça; O dinheiro como prioridade; Competitividade; Prudência e cuidado no falar; A arte de calar; Andando a segunda milha.