Brasil
Experiência boa não acontece por acaso.
Se o cliente está satisfeito, isso significa que ele vai continuar?
Nem sempre.
Por isso, nesta edição do Meetup, vamos falar sobre o que acontece por trás de uma boa jornada e, principalmente, sobre como identificar sinais antes que um atrito vire problema, insatisfação ou churn.
Vamos receber Camila Barbalho e Erick Franklin, fundadores do CSX Week, maior evento de CS e CX da América Latina.
A proposta é simples: menos slide e mais conversa prática.
PROGRAMAÇÃO
Experiência boa não acontece por acaso
Camila Barbalho | Fundadora do CSX Week
Camila vai abrir os bastidores do CSX Week e mostrar como a jornada do participante é pensada.
O que precisa acontecer para uma experiência gerar conexão, pertencimento e vontade de voltar?
Vamos conversar sobre os detalhes que fazem diferença, os pontos de contato e as escolhas que muitas vezes o participante nem percebe, mas sente.
CX Preditivo na Prática
Erick Franklin | Fundador do CSX Week
Como perceber que algo está saindo do caminho antes que o cliente reclame?
Erick vai trazer uma visão prática sobre sinais, pontos de atrito, correção de rota e retenção.
A conversa passa por jornada, comportamento, dados, percepção de valor e pelas decisões que CS pode tomar antes que um risco se transforme em churn.
Papo Cruzado
Da experiência à retenção
Camila e Erick se encontram para conectar as duas perspectivas:
- Como criar uma boa experiência?
- Como saber se ela realmente está gerando valor?
- E quando não está, como agir antes que seja tarde?
Um papo aberto, direto e com participação do público.
O QUE VOCÊ VAI LEVAR DESSE ENCONTRO
- Ideias práticas para:
- identificar atritos na jornada;
- perceber sinais de risco;
- antecipar problemas;
- corrigir rotas;
- aumentar a percepção de valor;
- conectar experiência, sucesso e retenção.
MENOS REAÇÃO. MAIS ANTECIPAÇÃO.
Se você trabalha com Customer Success, Customer Experience, atendimento, produto, operações ou relacionamento com clientes, esse encontro é para você.
Venha conversar, trocar experiências e aprender com quem vive CS e CX na prática.
Garanta sua vaga e participe.
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