CS Ops: Data Storytelling para monitoramento de CHURN

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12 de julho | das 19h30 às 21h00 | Online

A partir do conhecimento do que é CHURN e Data Storytelling, o curso correlaciona as duas áreas e apresenta formas de como reverter taxas de cancelamento com métricas de monitoramento e modelagem de painéis em Power BI, apresentando uma visão 360º do seu cliente, possibilitando a melhora de desempenho da equipe de atendimento. 


1º abordagem


CHURN

Conceito

Como os times entendem os resultados

Mapeamento e documentação das insatisfações

Tratamento e negociação para reversão

Responsabilidades do Customer Success

Cobranças incoerentes da coordenação e direção


2º abordagem


Data Storytelling

Lógica, contexto, narrativa e visual

Dados > Análise > Decisões

Repertório (inspirações) e Ferramentas

Processo de design de dashboards

Certificado

Aula com emissão de certificado  com carga horária de 2h.

Inscrições

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Formação Remota

Curso com certificado e carga horária de 2h

Interesse

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