A partir do conhecimento do que é CHURN e Data Storytelling, o curso correlaciona as duas áreas e apresenta formas de como reverter taxas de cancelamento com métricas de monitoramento e modelagem de painéis em Power BI, apresentando uma visão 360º do seu cliente, possibilitando a melhora de desempenho da equipe de atendimento.
1º abordagem
CHURN
Conceito
Como os times entendem os resultados
Mapeamento e documentação das insatisfações
Tratamento e negociação para reversão
Responsabilidades do Customer Success
Cobranças incoerentes da coordenação e direção
2º abordagem
Data Storytelling
Lógica, contexto, narrativa e visual
Dados > Análise > Decisões
Repertório (inspirações) e Ferramentas
Processo de design de dashboards