FATORES QUE INFLUENCIAM A LEALDADE À MARCA NO SETOR DE BELEZA E COSMÉTICOS

Diogo Belei; Maria Luiza de Campos Fontaneti; Luiz Cláudio da Silva Pinto; Carlos Alberto Dias

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Trabalho

Título do Trabalho

FATORES QUE INFLUENCIAM A LEALDADE À MARCA NO SETOR DE BELEZA E COSMÉTICOS

Autores

Diogo Belei
Maria Luiza de Campos Fontaneti
Luiz Cláudio da Silva Pinto
Carlos Alberto Dias

Modalidade

Resumo Simples

Área temática

Ciências Sociais Aplicadas

Data de Publicação

23/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviiiconince/1275095-fatores-que-influenciam-a-lealdade-a-marca-no-setor-de-beleza-e-cosmeticos

ISSN

2675-5734

Palavras-Chave

Comportamento do Consumidor, Satisfação do Cliente, Setor de Beleza e Cosméticos, Fidelização, Lealdade à Marca.

Resumo

A lealdade é uma das maneiras de ganho de mercado, de forma a ser um anseio de todas as marcas e com a chegada da influência digital e aparecimento de novos produtos dentro da internet, essa lealdade torna-se cada vez mais competitiva, principalmente no setor de beleza e cosméticos. Dessa forma, as marcas buscam por fatores que tragam essa fidelização do cliente. Nesse viés, por meios de revisão bibliográfica de artigos científicos e literaturas, buscou-se identificar e explanar sobre os principais fatores que influenciam a lealdade do cliente à marca no setor de beleza e cosméticos. Nesse sentido, a satisfação do cliente, é um dos fatores que mais promove a fidelização, ou seja, em ambientes confortáveis, bem planejados, onde o cliente é bem tratado, havendo a confiança no profissional estético e na qualidade percebida dos produtos utilizados, o nível de fidelização feminina à marca pode chegar à 84,4%. Outrossim, a referência familiar e digital também agrupa uma grande parte da fidelização desse setor, de forma que a instituição familiar ao longo do tempo transmite os valores e hábitos de consumo que moldam essas escolhas de compra, e o meio digital, por meio de blogueiras, redes sociais e idealização de vida, levando o consumidor a buscar por esses produtos. Portanto, a lealdade à marca no setor de beleza e cosméticos é um fenômeno multifacetado, influenciado por uma combinação complexa de fatores relacionados à qualidade percebida, satisfação do cliente, reconhecimento da marca, características pessoais do consumidor e seu ambiente social e cultural.

Título do Evento: XVIII CONINCE "A CIÊNCIA NOS UNE"
Cidade do Evento: Avaré
Título dos Anais do Evento: Congresso de Iniciação Científica Eduvale
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

BELEI, Diogo et al.. FATORES QUE INFLUENCIAM A LEALDADE À MARCA NO SETOR DE BELEZA E COSMÉTICOS.. In: Congresso de Iniciação Científica Eduvale. Anais...Avaré(SP) Uneduvale, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviiiconince/1275095-FATORES-QUE-INFLUENCIAM-A-LEALDADE-A-MARCA-NO-SETOR-DE-BELEZA-E-COSMETICOS. Acesso em: 14/02/2026