RELATO TÉCNICO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA A EMPRESA CONSTRULAR MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO DE MERCEDES - PR

Ana Luiza Ferrari; Silvana Anita Walter; Aline Tainá Peixoto; Rodrigo Luiz Glesse; Tatiana Marceda Bach

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RELATO TÉCNICO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA A EMPRESA CONSTRULAR MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO DE MERCEDES - PR

Autores

Ana Luiza Ferrari
Silvana Anita Walter
Aline Tainá Peixoto
Rodrigo Luiz Glesse
Tatiana Marceda Bach

Modalidade

Relato técnico de Administração

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399831-relato-tecnico-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-para-a-empresa-constrular-materiais-para-construcao-de-m

ISBN

978-65-272-2126-5

Palavras-Chave

método de análise e solução de problemas (MASP); relato técnic;, materiais de construção.

Resumo

O objetivo do presente relato técnico consiste aplicar o método de análise e solução de problemas (MASP) para a empresa Constrular Materiais para Construção, a partir do subsídio em de uma pesquisa de satisfação de clientes e entrevistas com colaboradores da empresa. Como método foi desenvolvido o MASP e aplicadas ferramentas da qualidade como: Brainstorming, Matriz GUT, Diagrama de Causa e Efeito, a Folha de Verificação e o Gráfico de Pareto, ajudam a compreender melhor os problemas e suas origens. A abordagem metodológica empregada foi mista, tanto quantitativa como qualitativa. Os itens que compuseram o brainstorming foram extraídos de uma pesquisa de satisfação realizada no primeiro semestre de 2025 e adicionados mais itens identificados por meio de um roteiro de entrevistas semiestruturado online aplicado no mês de outubro/2025. Os resultados das análises apontaram seis problemas prioritários que demandam maior atenção: gestão de compras, falta de estoque, sobrecarga de funcionários, ausência de funcionário específico para o estoque, falta de espaço físico e necessidade de diversificação de produtos. Esses fatores estão diretamente relacionados à eficiência dos processos internos, ao atendimento ao cliente e ao desempenho organizacional. A gestão de compras e a falta de estoque, por exemplo, revelam falhas de planejamento e reposição de materiais, que comprometem o fluxo de vendas e geram insatisfação tanto dos clientes quanto dos colaboradores. A que a sobrecarga de funcionários e a ausência de um colaborador exclusivo para o estoque indicam necessidade de redistribuição de tarefas e reforço no quadro operacional, a fim de evitar erros e melhorar o desempenho das equipes. A falta de espaço e a necessidade de diversificação de produtos também impactam diretamente na competitividade da empresa, pois limitam a exposição de mercadorias e restringem a variedade oferecida ao consumidor. Além desses pontos principais, foram identificados outros aspectos que, embora não sejam críticos, merecem atenção para melhoria contínua: diversificação de marcas, aumento do estoque, horários mais flexíveis, fortalecimento do marketing, melhor relacionamento com fornecedores, capacitação dos colaboradores, maior organização semanal, aprimoramento do atendimento e melhorias na fachada da loja. Esses itens complementam o diagnóstico e contribuem para um plano de ação mais abrangente e eficaz. Conclui-se que o MASP apoiou o planejamento de ações e mostrouse eficiente por se embasar em dados provenientes de pesquisas de satisfação, contribuindo para a tomada de decisões mais assertivas e para o fortalecimento da gestão organizacional.

Título do Evento: XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento: Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

FERRARI, Ana Luiza et al.. RELATO TÉCNICO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA A EMPRESA CONSTRULAR MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO DE MERCEDES - PR.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399831-RELATO-TECNICO-METODO-DE-ANALISE-E-SOLUCAO-DE-PROBLEMAS-PARA-A-EMPRESA-CONSTRULAR-MATERIAIS-PARA-CONSTRUCAO-DE-M. Acesso em: 18/02/2026