RELATO TÉCNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA RAPORT COMUNICAÇÃO VISUAL

Vitoria Moraes; Silvana Anita Walter; Aline Tainá Peixoto; Tatiana Marceda Bach; Rodrigo Luiz Glesse

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Resumo

Título do Trabalho

RELATO TÉCNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA RAPORT COMUNICAÇÃO VISUAL

Autores

Vitoria Moraes
Silvana Anita Walter
Aline Tainá Peixoto
Tatiana Marceda Bach
Rodrigo Luiz Glesse

Modalidade

Relato técnico de Administração

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399826-relato-tecnico-de-diagnostico-empresarial-para-a-empresa-raport-comunicacao-visual

ISBN

978-65-272-2126-5

Palavras-Chave

Satisfação de clientes, Diagnóstico Empresarial, Metodologias para Ensino.

Resumo

O objetivo deste relato técnico, consiste em analisar oportunidades de melhoria para empresa Raport Comunicação Visual a partir da combinação de diferentes técnicas de análise, a matriz de importância versus desempenho e análises estatísticas multivariadas. A insatisfação pode resultar em efeitos relevantes sobre a imagem organizacional. A literatura aponta que o "boca a boca" pode ser considerado um fator detrator negativo e tende a ter um impacto mais expressivo na percepção do público do que os efeitos gerados por ações de marketing positivo, além de identifica diferentes razões pelas quais consumidores podem se sentir insatisfeitos e deixarem de comprar. As empresas carecem de alternativas eficientes para avaliar seu desempenho em relação à satisfação de seus clientes e essa necessidade se agrava ainda mais, quando se trata de pequenas empresas com escassez de recursos. Os resultados indicam duas dimensões com maior necessidade de investimentos para se aproximar ainda mais da excelência, marketing e tangíveis. Como prioridades de melhoria, apresentam-se: rapidez no atendimento via mídias sociais; visual externo do estabelecimento; organização do espaço de atendimento; limpeza do espaço de atendimento; visual interno do estabelecimento; e propagandas e divulgação da empresa. Como pontos fortes atendimento, design, negociação e produto se destacam, apesar de haver ainda um pouco de espaço para atingir a excelência. Conclui-se que a análise conjunta de diferentes métodos e técnicas de análise permitem a identificação de atributos com prioridades de melhoria e investimentos.

Título do Evento: XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Cidade do Evento: Marechal Cândido Rondon
Título dos Anais do Evento: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

MORAES, Vitoria et al.. RELATO TÉCNICO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA A EMPRESA RAPORT COMUNICAÇÃO VISUAL.. In: Anais do XVIII Encontro Científico de Ciências Sociais Aplicadas: Ética na Inteligência Artificial. Anais...Marechal Cândido Rondon(PR) Unioeste, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xviii-encontro-ciencias-sociais-aplicadas/1399826-RELATO-TECNICO-DE-DIAGNOSTICO-EMPRESARIAL-PARA-A-EMPRESA-RAPORT-COMUNICACAO-VISUAL. Acesso em: 12/02/2026