A FICHA DE VERIFICAÇÃO DE SERVIÇO (FVS) COMO INSTRUMENTO DE MELHORIA CONTÍNUA NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Vitória Da Silva Costa; Tyson Rafael Dos Santos; MADSON FERNANDES DE MELO JUNIOR; Maria Klivia Dos Santos Gomes; Marcus Eduardo Sousa De Lima

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Trabalho

Título do Trabalho

A FICHA DE VERIFICAÇÃO DE SERVIÇO (FVS) COMO INSTRUMENTO DE MELHORIA CONTÍNUA NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Autores

Vitória Da Silva Costa
Tyson Rafael Dos Santos
MADSON FERNANDES DE MELO JUNIOR
Maria Klivia Dos Santos Gomes
Marcus Eduardo Sousa De Lima

Modalidade

Resumo Expandido

Área temática

Área das Engenharias e Tecnologias da Informação

Data de Publicação

05/04/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xiii-universo-ateneu-638379/1422650-a-ficha-de-verificacao-de-servico-(fvs)-como-instrumento-de-melhoria-continua-na-construcao-civil

ISBN

978-65-272-2308-5

Palavras-Chave

Ficha de Verificação de Serviço (FVS), PBQP-H, Construção civil

Resumo

INTRODUÇÃO: A construção civil brasileira é um dos principais setores econômicos do país, responsável pela geração de emprego e renda, mas historicamente marcada por baixa produtividade, falhas técnicas recorrentes e custos elevados de retrabalho. Pesquisas indicam que o custo da não qualidade pode alcançar até 12% do valor total de uma obra (Formoso et al., 2002), comprometendo a rentabilidade e a imagem das empresas. Nesse contexto, a gestão da qualidade tornou-se um eixo estratégico de competitividade, integrando metodologias, normas e ferramentas de controle que assegurem a conformidade técnica e a satisfação do cliente. Entre os instrumentos mais relevantes encontra-se a Ficha de Verificação de Serviço (FVS), documento integrante dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) alinhados à ISO 9001 e ao Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). A FVS registra, antes, durante e após a execução, as condições técnicas dos serviços, garantindo rastreabilidade e padronização dos processos. No entanto, sua efetividade depende da correta aplicação, da cultura organizacional e do engajamento das equipes envolvidas. Diante desse cenário, torna-se fundamental investigar em que medida a FVS tem cumprido seu papel de instrumento de melhoria contínua, prevenção de falhas e fortalecimento da cultura da qualidade nos canteiros de obras brasileiros. OBJETIVO: O estudo tem como objetivo geral avaliar a efetividade da FVS como ferramenta de gestão da qualidade e de melhoria contínua na construção civil. MATERIAL E MÉTODOS: A pesquisa caracteriza-se como aplicada, descritiva e de abordagem mista (Creswell; Clark, 2011). Foram utilizadas três técnicas complementares: análise documental e questionários estruturados aplicados a profissionais de uma empresa de médio porte do setor da construção civil. O questionário, composto por perguntas fechadas e abertas, contemplou aspectos relativos à frequência de uso da FVS, percepção sobre treinamentos, suporte técnico e impacto do instrumento no controle da qualidade. A amostra foi composta por auxiliares de engenharia, técnicos em edificações e estagiários, totalizando oito participantes. Os dados quantitativos foram tratados estatisticamente com base em frequência e percentual de respostas; os qualitativos, interpretados segundo a análise de conteúdo de Bardin (2011), o que permitiu identificar padrões e categorias emergentes de sentido. A abordagem mista possibilitou compreender não apenas a efetividade técnica da FVS, mas também as dimensões culturais e comportamentais que influenciam sua aplicação. RESULTADOS: Os resultados revelam que 62,5% dos participantes reconhecem a FVS como ferramenta eficaz para reduzir falhas e retrabalhos, e 75% compreendem sua relação direta com o Plano de Execução de Serviços (PES). Essa correlação reforça a importância do instrumento como elo entre planejamento e execução. Observou-se, entretanto, que 25% dos respondentes relataram falta de treinamentos regulares, o que compromete a padronização do preenchimento. Também foi identificado que o suporte técnico oferecido aos usuários é insuficiente, impactando na consistência dos registros. As análises qualitativas indicaram que o uso adequado da FVS favorece a comunicação entre engenheiros, técnicos e operários, gerando maior confiabilidade nos resultados e transparência na gestão da obra. Constatou-se ainda que o grau de engajamento das equipes e o acompanhamento dos gestores da qualidade são fatores determinantes para o sucesso da ferramenta. Quando utilizada de modo sistemático e crítico, a FVS contribui para o aprendizado organizacional e para a consolidação da cultura de qualidade nas empresas construtoras. CONCLUSÃO: Conclui-se que a Ficha de Verificação de Serviço (FVS) é um instrumento essencial para a melhoria contínua e o fortalecimento da gestão da qualidade na construção civil. Sua efetividade, contudo, depende de uma abordagem integrada entre aspectos técnicos, humanos e gerenciais. Recomenda-se a ampliação da frequência dos treinamentos, a criação de canais de suporte técnico direto e o monitoramento constante de indicadores de retrabalho e conformidade. A adoção dessas medidas pode aumentar a eficiência produtiva e consolidar a cultura da qualidade nas empresas. O estudo reforça que a qualidade na construção civil transcende o cumprimento de normas: trata-se de um processo educativo e colaborativo, no qual ferramentas como a FVS assumem papel central na gestão moderna e sustentável de obras. REFERÊNCIAS BARDIN, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2011. CRESWELL, J. W.; CLARK, V. L. P. Pesquisa de métodos mistos. 2. ed. Porto Alegre: Penso, 2011. FORMOSO, C. T. et al. Gestão da Qualidade na Construção: conceitos e aplicações. Porto Alegre: UFRGS, 2002. LIMA, J. P.; SANTOS, A. C.; SOUZA, G. M. Instrumentos de controle e rastreabilidade na execução de obras civis. Revista Construção e Tecnologia, v. 8, n. 3, p. 21–34, 2022.

Título do Evento: XIII UNIVERSO ATENEU
Cidade do Evento: Fortaleza
Título dos Anais do Evento: Anais do XIII UNIVERSO ATENEU
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

COSTA, Vitória Da Silva et al.. A FICHA DE VERIFICAÇÃO DE SERVIÇO (FVS) COMO INSTRUMENTO DE MELHORIA CONTÍNUA NA CONSTRUÇÃO CIVIL.. In: Anais do XIII UNIVERSO ATENEU. Anais...Fortaleza (CE) UNIATENEU, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xiii-universo-ateneu-638379/1422650-A-FICHA-DE-VERIFICACAO-DE-SERVICO-(FVS)-COMO-INSTRUMENTO-DE-MELHORIA-CONTINUA-NA-CONSTRUCAO-CIVIL. Acesso em: 24/04/2026