Anais do XIII UNIVERSO ATENEU

INOVATEC

Publicado em 05/04/2026 - ISBN: 978-65-272-2308-5

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Trabalho
Título do Trabalho
INOVATEC
Autores
  • CARLOS EDUARDO SOMBRA HOLANDA
  • Kailane da Silva Gonçalves
  • Leonardo Barbosa Pimentel
  • Oliver Rafael Da Costa Serpa De Souza
  • RAQUEL FERREIRA OLIVEIRA
Modalidade
Resumo Simples
Área temática
Área de Ciências Sociais e Aplicadas
Data de Publicação
05/04/2026
País da Publicação
Brasil
Idioma da Publicação
pt-BR
Página do Trabalho
https://www.even3.com.br/anais/xiii-universo-ateneu-638379/1422250-inovatec
ISBN
978-65-272-2308-5
Palavras-Chave
Chatbot, Inteligência Artificial, Atendimento ao Cliente, Análise SWOT, Automação, Imobiliária, Agilidade no Atendimento, Eficiência Operacional, Experiência do Cliente, Redução de Sobrecarga, Inovação e Comunicação Digital.
Resumo
Leonardo Barbosa Pimentel - 20252115512 Oliver Rafael da Costa Serpa e Souza – 20252115891 Raquel Ferreira Oliveira – 20251111947 Kailane da Silva Gonçalves – 20252116413 INTRODUÇÃO: A Extra Imóveis foi escolhida para a prestação de serviços por sua ética profissional e pelo investimento em inteligência emocional para seus corretores. Em reunião com o CEO, a análise SWOT revelou como maior fragilidade a demora nas respostas aos clientes interessados em adquirir imóveis. Essa lentidão prejudicava o acolhimento, comprometia a experiência de compra e resultava na perda de potenciais compradores em um mercado marcado pelo imediatismo. OBJETIVO: O trabalho teve como propósito solucionar o excesso de mensagens não respondidas e reduzir o tempo de retorno ao cliente, evitando perdas comerciais. Também buscou aumentar a eficiência, melhorar a organização interna, elevar as vendas, modernizar o atendimento e diminuir a sobrecarga dos colaboradores. MATERIAL E MÉTODOS: Foram utilizadas ferramentas como 8n8, Google Gemini e Z-API WhatsApp, além de recursos complementares de automação. A partir dessas tecnologias, desenvolveu-se um chatbot integrado à inteligência artificial, estruturado por uma teia lógica de construção. O sistema foi programado para realizar respostas automáticas, garantindo agilidade, padronização e acolhimento no atendimento inicial. RESULTADOS: A implementação do chatbot proporcionou maior rapidez nas respostas, diminuição da perda de clientes e melhoria significativa na organização do fluxo de atendimento. Houve redução da sobrecarga dos funcionários, aumento da eficiência operacional e modernização da comunicação com o público. CONCLUSÃO: A solução aplicada solucionou a problemática identificada pela análise SWOT, oferecendo inovação e vantagem competitiva à Estilo Imóveis. A automação possibilitou um atendimento mais eficaz, acolhedor e alinhado às demandas do mercado atual, fortalecendo a imagem da empresa e contribuindo para o aprimoramento de sua performance comercial. REFERÊNCIAS EXTRA IMÓVEIS: NOCODESTARTUP. Como criar IA – Automação e Chatbot. YouTube, 2024. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=-Ka4YKW7RwM. Acesso em: 15 nov. 2025. WIKIPÉDIA. Análise SWOT. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT. Acesso em: 15 nov. 2025
Título do Evento
XIII UNIVERSO ATENEU
Cidade do Evento
Fortaleza
Título dos Anais do Evento
Anais do XIII UNIVERSO ATENEU
Nome da Editora
Even3
Meio de Divulgação
Meio Digital

Como citar

HOLANDA, CARLOS EDUARDO SOMBRA et al.. INOVATEC.. In: Anais do XIII UNIVERSO ATENEU. Anais...Fortaleza (CE) UNIATENEU, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xiii-universo-ateneu-638379/1422250-INOVATEC. Acesso em: 19/06/2026

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