INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E FINTECHS: UMA ANÁLISE SOBRE USER EXPERIENCE

Girlene Salvador da Silva; Nataly Lira Veloso De Farias; Augustus Scagliarini Leite Araujo; Giovanne Allan Rodrigues de Araújo; Jorge da Silva  Correia Neto

Todos os Trabalhos

Trabalho Completo

Resumo

Título do Trabalho

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E FINTECHS: UMA ANÁLISE SOBRE USER EXPERIENCE

Autores

Girlene Salvador da Silva
Nataly Lira Veloso De Farias
Augustus Scagliarini Leite Araujo
Giovanne Allan Rodrigues de Araújo
Jorge da Silva Correia Neto

Modalidade

Artigo Científico

Área temática

Administração

Data de Publicação

25/05/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xiii-conasum-e-v-confacap/1428200-inteligencia-artificial-e-fintechs--uma-analise-sobre-user-experience

ISSN

2525-4561

Palavras-Chave

Inteligência Artificial; Fintechs; Experiência do Usuário; Transformação Digital; Inovação Tecnológica

Resumo

A transformação digital no setor financeiro tem impulsionado o crescimento das fintechs, e muitas delas utilizam a Inteligência Artificial (IA) como ferramenta estratégica para aprimorar a User Experience (UX). O artigo analisa as estratégias de implementação de IA voltadas à UX em três fintechs brasileiras: Nubank, C6 Bank e Banco Inter, buscando compreender como a tecnologia impacta a personalização, a eficiência e o engajamento digital. O estudo, de natureza qualitativa e caráter exploratório, se utiliza de literatura cinza, com base em fontes institucionais e comunicados corporativos, permitindo identificar práticas atuais e contextuais. Os resultados apontam que o Nubank utiliza a IA para personalizar a jornada do cliente e reduzir atritos na navegação, o C6 Bank investe em assistentes virtuais baseados em linguagem natural para ampliar a autonomia do usuário, e o Banco Inter aplica IA cognitiva para otimizar processos internos, garantindo maior estabilidade e fluidez na experiência do cliente. Conclui-se que a IA representa um vetor essencial da inovação no sistema financeiro digital, atuando como mediadora entre tecnologia e experiência humana, em diferentes graus de maturidade tecnológica entre as instituições analisadas.

Título do Evento: XIII Conasum e V Confacap
Cidade do Evento: Rondonópolis
Título dos Anais do Evento: Congresso de Administração do Sul de Mato Grosso e Congresso da Faculdade de Ciências Aplicadas e Políticas
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

SILVA, Girlene Salvador da et al.. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E FINTECHS: UMA ANÁLISE SOBRE USER EXPERIENCE.. In: Congresso de Administração do Sul de Mato Grosso e Congresso da Faculdade de Ciências Aplicadas e Políticas. Anais...Rondonópolis(MT) UFR, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xiii-conasum-e-v-confacap/1428200-INTELIGENCIA-ARTIFICIAL-E-FINTECHS--UMA-ANALISE-SOBRE-USER-EXPERIENCE. Acesso em: 21/06/2026