ETARISMO E BARREIRAS DE USABILIDADE DIGITAL: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE O ACESSO DE IDOSOS E PESSOAS DE BAIXA ESCOLARIDADE AO PORTAL GOV.BR

Elãinne da Silva Backo; Clarice Elvira Ferreira; Evellyn Kethinyn Vitória Da Silva Andrade; Alessandra Carla Ceolin; Rafaela Rodrigues Lins

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Resumo

Título do Trabalho

ETARISMO E BARREIRAS DE USABILIDADE DIGITAL: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE O ACESSO DE IDOSOS E PESSOAS DE BAIXA ESCOLARIDADE AO PORTAL GOV.BR

Autores

Elãinne da Silva Backo
Clarice Elvira Ferreira
Evellyn Kethinyn Vitória Da Silva Andrade
Alessandra Carla Ceolin
Rafaela Rodrigues Lins

Modalidade

Artigo Científico

Área temática

Administração

Data de Publicação

25/05/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/xiii-conasum-e-v-confacap/1420786-etarismo-e-barreiras-de-usabilidade-digital--uma-revisao-sistematica-sobre-o-acesso-de-idosos-e-pessoas-de-baixa

ISSN

2525-4561

Palavras-Chave

Governo Digital; Usabilidade; Exclusão Digital; Idosos; Gov.br.

Resumo

O portal Gov.br, no qual se reúnem serviços para o cidadão e informações sobre a atuação do Governo Federal, é um avanço tecnológico que tem levantado preocupações quanto a sua usabilidade para grupos vulneráveis, como idosos e pessoas com baixa escolaridade. O estudo objetivou analisar produções científicas sobre as barreiras de acesso a essa plataforma e propostas de aprimoramento para torná-la mais acessível. A metodologia se baseou na Revisão Sistemática da Literatura (RSL), analisando 17 artigos (2019-2025) via protocolo PRISMA. A análise revelou obstáculos de natureza cognitiva, manifestando-se como dificuldade em compreender a linguagem e a informação complexa que ocorrem devido a falta de capacitação e suporte governamental. A literatura sugere design centrado no usuário (Sprint Design) e o uso de tecnologias (Business Intelligence) para simplificar a comunicação. Conclui-se que, apesar da defesa teórica da inclusão, existe uma lacuna de pesquisa empírica focada em testar a usabilidade do Gov.br com o público vulnerável.

Título do Evento: XIII Conasum e V Confacap
Cidade do Evento: Rondonópolis
Título dos Anais do Evento: Congresso de Administração do Sul de Mato Grosso e Congresso da Faculdade de Ciências Aplicadas e Políticas
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

BACKO, Elãinne da Silva et al.. ETARISMO E BARREIRAS DE USABILIDADE DIGITAL: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE O ACESSO DE IDOSOS E PESSOAS DE BAIXA ESCOLARIDADE AO PORTAL GOV.BR.. In: Congresso de Administração do Sul de Mato Grosso e Congresso da Faculdade de Ciências Aplicadas e Políticas. Anais...Rondonópolis(MT) UFR, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/xiii-conasum-e-v-confacap/1420786-ETARISMO-E-BARREIRAS-DE-USABILIDADE-DIGITAL--UMA-REVISAO-SISTEMATICA-SOBRE-O-ACESSO-DE-IDOSOS-E-PESSOAS-DE-BAIXA. Acesso em: 15/06/2026