ANÁLISE DA METODOLOGIA DA PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DE MEMÓRIA DE MASSA DE ENERGIA ELÉTRICA: UM ESTUDO DE CASO.

Sara da Silva Ferreira; Raimundo Nonato Castro da Silva

Campus

DeVry | Fanor

Título do Trabalho

ANÁLISE DA METODOLOGIA DA PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DE MEMÓRIA DE MASSA DE ENERGIA ELÉTRICA: UM ESTUDO DE CASO.

Autores

Sara da Silva Ferreira
Raimundo Nonato Castro da Silva

Modalidade

Comunicação Oral

Área temática

Engenharia de Produção

Data de Publicação

16/05/2016

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

www.even3.com.br/Anais/viimostradevry/30129-ANALISE-DA-METODOLOGIA-DA-PADRONIZACAO-DO-PROCESSO-DE-VERIFICACAO-DE-MEMORIA-DE-MASSA-DE-ENERGIA-ELETRICA--UM-ESTU

ISSN

2238-2208

Palavras-Chave

Energia Elétrica, Perdas Comerciais, Padronização do Processo.

Resumo

O trabalho teve por objetivo analisar a metodologia da padronização do processo de análise de memória de massa de energia elétrica em clientes atendidos a um nível de tensão de fornecimento acima de 13.8 kV. A aplicação das ferramentas da qualidade e a metodologia do PDCA/SDCA inseridas no Gerenciamento da Rotina contribuíram no estudo da padronização do processo, favorece um melhor acompanhamento no gerenciamento das perdas comerciais de energia elétrica. As concessionárias de energia elétrica vêm estudando e investindo em novas tecnologias para reduzir o índice de perdas de energia elétrica. Com isso a padronização das atividades pode ser considerada uma das ferramentas que auxilia diretamente na gestão desses processos proporcionando serviços de melhor qualidade ao cliente. Porém, a padronização não soluciona em definitivo falhas decorrentes no processo. Diferente dos ambientes produtivos e até de alguns serviços, esse processo possui características particulares, o que evidencia certa dificuldade em padronizá-lo. A pesquisa foi realizada em uma concessionária de energia elétrica situada no estado do Ceará, classificada como qualitativa e quantitativa, com objetivo exploratório descritivo, através de um estudo de caso. Para identificar as vantagens e desvantagens da padronização do processo, foi aplicado um questionário junto aos colaboradores com apenas duas questões subjetivas contemplando os pontos de vistas a respeito das vantagens e desvantagens da metodologia implementada na padronização, uma vez que os mesmos são usuários do procedimento. A motivação da padronização do processo de análise de memória de massa surgiu após a identificação de falhas durante a realização da atividade no respectivo processo. Com o objetivo de minimizar essas falhas foi elaborado o procedimento que resultou na construção do manual de memória de massa de energia elétrica. Com a realização do questionário e o resultado da pesquisa, 40% dos colaboradores afirmaram que a principal vantagem da padronização é proporcionar uma linha de raciocínio linear resultando em análises mais consistentes e eficazes, promovendo a qualidade. A segunda vantagem apontada pelo os colaboradores representando 30% das opiniões é sobre a produtividade. Com a uniformização do processo, a produtividade dos analistas passam a apresentar um comportamento linear em relação à quantidade realizada. Em relação a facilitar o processo de treinamento de novos analistas, 20% dos colaboradores alegam que quando um novo colaborador é inserido no processo, o manual auxilia no aprendizado devido à grande quantidade de informações recebidas ao acompanhar a atividade in loco de um analista mais experiente. Sobre as desvantagens da padronização do processo apenas duas desvantagens foram ressaltadas pelos os colaboradores. A desvantagem mais significativa representando cerca de 80% das opiniões fala que a limitação de um conhecimento padrão pré-definido, para esse tipo de atividade não é adequado. A outra desvantagem correspondente a 30% do parecer em relação ao tema trata da ausência de uma melhoria contínua do processo, o que impacta diretamente no desenvolvimento do mesmo. Concluiu-se que a padronização apesar inserida em uma metodologia de controle de processo e gerenciamento do mesmo, não pode ser considerada como a principal solução de problemas ou falhas e que nem todas as atividades ou processos podem ser padronizados em sua totalidade. Mesmo diante das vantagens apresentadas através da padronização do processo, o resultado da verificação da memória de massa pode ser comprometido por se tratar da especificidade do processo com a criação de um manual de procedimento. Por fim, sugere-se que as vantagens citadas na pesquisa possam ser readequadas em itens de controle através de indicadores que contribuam no gerenciamento do processo visando sempre à qualidade e a eliminação de falhas.

Título do Evento: VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Cidade do Evento: Fortaleza
Título dos Anais do Evento: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI: Obter o DOI

Como citar

FERREIRA, Sara da Silva; SILVA, Raimundo Nonato Castro da. ANÁLISE DA METODOLOGIA DA PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DE MEMÓRIA DE MASSA DE ENERGIA ELÉTRICA: UM ESTUDO DE CASO... In: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil. Anais... BELÉM, CARUARU, FORTALEZA, JOÃO PESSOA, MANAUS, RECIFE, SALVADOR, SÃO LUÍS, SÃO PAULO, TERESINA: DEVRY BRASIL, 2016. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/viimostradevry/30129-ANALISE-DA-METODOLOGIA-DA-PADRONIZACAO-DO-PROCESSO-DE-VERIFICACAO-DE-MEMORIA-DE-MASSA-DE-ENERGIA-ELETRICA--UM-ESTU. Acesso em: 19/04/2024