APLICAÇÃO DE UM MODELO DE FILA DO TIPO:  CHEGADAS ALEATÓRIAS, ATENDIMENTO DETERMINÍSTICO E UM CANAL DE ATENDIMENTO EM UM NÚCLEO DE ASSISTÊNCIA AO ESTUDANTE.

Marisol Virginia de Oliveira; silvia karoline moreira de souza; ANA PAULA DE CASTRO MOREIRA; Raimundo Nonato Castro da Silva

Campus

DeVry | Fanor

Título do Trabalho

APLICAÇÃO DE UM MODELO DE FILA DO TIPO: CHEGADAS ALEATÓRIAS, ATENDIMENTO DETERMINÍSTICO E UM CANAL DE ATENDIMENTO EM UM NÚCLEO DE ASSISTÊNCIA AO ESTUDANTE.

Autores

Marisol Virginia de Oliveira
silvia karoline moreira de souza
ANA PAULA DE CASTRO MOREIRA
Raimundo Nonato Castro da Silva

Modalidade

Comunicação Oral

Área temática

Engenharia de Produção

Data de Publicação

16/05/2016

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

www.even3.com.br/Anais/viimostradevry/29885-APLICACAO-DE-UM-MODELO-DE-FILA-DO-TIPO---CHEGADAS-ALEATORIAS-ATENDIMENTO-DETERMINISTICO-E-UM-CANAL-DE-ATENDIMENTO

ISSN

2238-2208

Palavras-Chave

Atendimento, Filas, MD1

Resumo

Em muitas situações as filas é o primeiro contato de um cliente com uma instituição, e na maioria das vezes, é vista como um perca de tempo e causando muitos transtornos, dessa forma deve-se tomar medidas que possam amenizar esses transtornos, para que esse momento venha a ser preenchido com alguma atividade, respeitando as particularidades de cada fila. Segundo Andrade (2002): Um dos sintomas mais frequente de funcionamento deficiente de um sistema é o congestionamento de clientes. Se o total e o tempo entre clientes esperando atendimento, numa biblioteca, por exemplo, for grande, são indícios de que o total de atendentes pode estar subdimensionado. Dessa forma é importante entendermos o comportamento das filas, pois é através da Teoria das Filas para que possamos estimar dois componentes básico das filas: O tamanho médio da Fila e o Tempo Médio de Espera. Os modelos de filas analisado no presente estudo é do tipo: Chegada Aleatória, Atendimento Determinístico com um Canal de Atendimento, esse modelo é do tipo: M/D/1. Num primeiro instante foi estimada a taxa de congestionamento ?=µ/?, onde o µ: representa a taxa de atendimento e ? : a taxa de chegada, para estimar a taxa de chegada, utilizou-se o seguinte método, escolheu-se o horário entre: 09:00 e 09:30 a cada três pessoas que chegavam na fila, uma pessoa era escolhida e verificava-se o tempo na entrada e quando a pessoa era atendida encerava-se o cronometro, da mesma forma quando o atendente começava o atendimento o tempo era iniciado e ao terminar o cronômetro era encerrado, a partir desse instante tinha-se a taxa de atendimento e a taxa de chegada, como o ?<1 não havia formação de fila infinita, então passou-se para a estimação da fila média, sendo a mesma de 6 pessoas, em seguida foi medido o tempo médio de espera na fila que foi de 9 minutos e por fim o tempo médio de espera no sistema foi de 15 minutos, com o isso sugeriu-se que num primeiro instante seja criado um nível de prioridade no atendimento de acordo com a necessidade de atendimento, e aqueles de nível mais elevado que seja direcionado um maior número de atendentes e que os que possuírem maior agilidade, sejam direcionados para esse tipo de atendimento, além disso, deve-se procurar um monitoramento permanente, para que o grau de congestionamento nunca passe de 0,87, pois com esse grau de congestionamento a fila média é de 18 pessoas, com um tempo entre atendimento de 16 minutos, o que ocasiona um tempo médio no sistema de 25 minutos.

Título do Evento: VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Cidade do Evento: Fortaleza
Título dos Anais do Evento: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI: Obter o DOI

Como citar

OLIVEIRA, Marisol Virginia de et al.. APLICAÇÃO DE UM MODELO DE FILA DO TIPO: CHEGADAS ALEATÓRIAS, ATENDIMENTO DETERMINÍSTICO E UM CANAL DE ATENDIMENTO EM UM NÚCLEO DE ASSISTÊNCIA AO ESTUDANTE... In: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil. Anais... BELÉM, CARUARU, FORTALEZA, JOÃO PESSOA, MANAUS, RECIFE, SALVADOR, SÃO LUÍS, SÃO PAULO, TERESINA: DEVRY BRASIL, 2016. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/viimostradevry/29885-APLICACAO-DE-UM-MODELO-DE-FILA-DO-TIPO---CHEGADAS-ALEATORIAS-ATENDIMENTO-DETERMINISTICO-E-UM-CANAL-DE-ATENDIMENTO. Acesso em: 19/04/2024