COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: MUNDO DO CABELEIREIRO

Andréa Paula Rios Belo; Daniella Dantas Carneiro; Geovana Santos Soares Sampaio; Jurandir Gomes da Silva; Thalita Eglay Pereira Santos de Oliveira

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Campus

DeVry | FBV

Título do Trabalho

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: MUNDO DO CABELEIREIRO

Autores

Andréa Paula Rios Belo
Daniella Dantas Carneiro
Geovana Santos Soares Sampaio
Jurandir Gomes da Silva
Thalita Eglay Pereira Santos de Oliveira

Modalidade

Relato de Experiência

Área temática

Administração

Data de Publicação

16/05/2016

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

www.even3.com.br/Anais/viimostradevry/29283-COMPORTAMENTO-DO-CONSUMIDOR--MUNDO-DO-CABELEIREIRO

ISSN

2238-2208

Palavras-Chave

comportamento do consumidor, público alvo, valores pessoais, sistema de produção de cultura

Resumo

Metodologia Entrevista realizada com funcionários e clientes na loja Mundo do Cabeleireiro do Shopping Center Recife, no dia 30 de maio de 2016 das 20h às 22h. Descrição da loja O Mundo do Cabeleireiro é o maior varejista de cosméticos do Norte e Nordeste. Fundado em 1993, atende a consumidores finais e profissionais dedicados à beleza e à estética. Tem como foco oferecer linhas completas de cosméticos e equipamentos das mais conceituadas marcas. As lojas passaram recentemente por uma reforma estrutural, resultando no reposicionamento da marca no mercado. A empresa ainda investiu na ambientação musical que é pré-definida para todas as lojas da rede, porém a playlist de cada loja é determinada de acordo com o perfil dos clientes que a frequentam. A loja localizada no Shopping Center Recife apresenta configuração de layout com separação de produtos de acordo com o segmento e o gênero musical que predomina a playlist é de músicas pop. Perguntas 1. Quais as necessidades que este produto/serviço normalmente atende? 2. Qual é o target para este produto? 3. Há potencial para atendimento de novas necessidades? Quais? De quem? 4. Quais as características do(s) grupo(s) cultural(is) que normalmente compram nesta loja? Responda a partir de uma escala de valores pessoais. 5. Os produtos ou serviços vendidos na loja são produtos culturais (gerados a partir de um sistema de produção de cultura)? Descreva-os. 6. Quais atores que tendem a se envolver com a tomada de decisão de compra dos clientes da loja? Análise das respostas 1. A maioria dos clientes procuram os produtos da loja em questão em busca de resultados estéticos rápidos que resultem na melhoria da autoestima e no bem-estar. 2. O público alvo em sua maioria é composto por mulheres jovens, de classe média a alta, porém, há um grande aumento na participação masculina no público do segmento de beleza, devido a tendências de moda. 3. Sim, há uma procura significativa por produtos e marcas que não fazem parte do mix da loja, produtos comerciais com preços mais acessíveis, diversificação de produtos direcionados ao público masculino e linhas de maquiagens lançados por blogueiras. 4. Pessoas que se preocupam com a própria imagem, valorizam a beleza, seguem tendência de moda, buscam atendimento rápido e de boa qualidade e tem perfil consumista. Na escala de valores pessoas essas pessoas buscam o bem-estar individual. 5. Sim, a maioria do mix de produtos ofertados pela loja tem uma grande divulgação por meio de mídias virtuais através de redes sociais e a associação de imagem com blogueiras. Além disso, as marcas mais consolidadas no mercado utilizam a imagem de pessoas públicas de grande influência para promover os produtos, por exemplo, Bruna Marquezine que representa a Maybelline. 6. Dependendo do tipo de produto procurado, nota-se que em relação a maquiagens, há uma grande influência de blogueiras, porém, para produtos de cabelo, os profissionais de salão, as vendedoras e as promotoras exercem maior influência na decisão de compra dos clientes.

Título do Evento: VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Cidade do Evento: Fortaleza
Título dos Anais do Evento: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI: Obter o DOI

Como citar

BELO, Andréa Paula Rios et al.. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: MUNDO DO CABELEIREIRO.. In: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil. Anais... BELÉM, CARUARU, FORTALEZA, JOÃO PESSOA, MANAUS, RECIFE, SALVADOR, SÃO LUÍS, SÃO PAULO, TERESINA: DEVRY BRASIL, 2016. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/viimostradevry/29283-COMPORTAMENTO-DO-CONSUMIDOR--MUNDO-DO-CABELEIREIRO. Acesso em: 19/04/2024