O IMPACTO QUE A FALTA DE UM PLANO DE MARKETING OCASIONA NO PROCESSO GERENCIAL DE UMA LOJA DE SUPORTE ELETRÔNICO

RONARIA DA SILVA ROQUE; Amanda Santana da Silva; ANTONIA HERMONICA ALVES DA SILVA; evilane costa de almeida; Kleison de Paiva Freitas

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Título do Trabalho

O IMPACTO QUE A FALTA DE UM PLANO DE MARKETING OCASIONA NO PROCESSO GERENCIAL DE UMA LOJA DE SUPORTE ELETRÔNICO

Autores

RONARIA DA SILVA ROQUE
Amanda Santana da Silva
ANTONIA HERMONICA ALVES DA SILVA
evilane costa de almeida
Kleison de Paiva Freitas

Modalidade

Projeto Interdisciplinar

Área temática

Processos Gerenciais

Data de Publicação

16/05/2016

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

www.even3.com.br/Anais/viimostradevry/29052-O-IMPACTO-QUE-A-FALTA-DE-UM-PLANO-DE-MARKETING-OCASIONA-NO-PROCESSO-GERENCIAL-DE-UMA-LOJA-DE-SUPORTE-ELETRONICO

ISSN

2238-2208

Palavras-Chave

Marketing Digital, Marketing Relacional, Plano de marketing

Resumo

Ter a sua marca fixada na memória das pessoas é o que toda empresa deseja, e isso se deve através do marketing “a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. A partir do conceito básico percebe-se que o marketing trabalha em prol da satisfação das necessidades das pessoas, e, por conseguinte da sociedade, através de estratégias, técnicas e práticas que agregam maior valor de importância aos determinados serviços ou produtos oferecidos. Nesse sentido, entre os problemas analisados, o mais observado na estrutura da empresa foi a falta de um plano de marketing. Com isso questiona-se “a falta de um plano de marketing ocasiona a baixa demanda de clientes em busca dos serviços prestados pela empresa?”. Com base na problemática evidenciada, o objetivo geral deste estudo é propor a criação de um plano de marketing eficaz e diferenciado em uma loja matriz suporte eletrônico, situado no Shopping Avenida, em Fortaleza/CE. A metodologia do estudo desenvolveu-se em uma loja de suporte eletrônico localizada no município de Fortaleza, CE, através de uma pesquisa exploratória. De acordo com o estudo apresentado a empresa Tecno não possui um plano de marketing e isso tem resultado em uma queda na demanda de serviços, pois a empresa não é divulgada e dessa forma não é possível conquistar potenciais clientes e nem manter os já conquistados. Para isso, é necessário que o mesmo seja amigável com seu público, sendo organizado e com informações claras e objetivas, não permitindo que o cliente se confunda gerando uma maior satisfação. O mesmo ainda deve possibilitar um formulário de contato, telefones, lista de produtos e serviços e que ainda utiliza recursos modernos para ‘causar uma boa primeira impressão’, fornecendo o devido valor ao cliente por meio de formulários de pesquisa para qualidade de atendimento e serviços, onde poderá ser expressa as críticas e sugestões dos mesmos. Os gastos para sua manutenção incluem um pequeno grupo de pessoas que fiquem a mercê para atender e responder as dúvidas deixadas no site e organiza-las, verificando o que pode ser de relevância para a empresa. Além de sempre atualizar as novas ofertas de produtos e serviços que estarão disponíveis para os consumidores através do próprio site e das redes sociais. Isso possibilitaria alcançar novas metas, potenciais clientes e melhores oportunidades no mercado de suporte eletrônico. A revolução informacional trouxe consigo um novo mundo, que deve ser explorado a fundo pelas empresas que desejam sobreviver a nova economia. Pois com a transformação do mundo digital foi gerado um leque gigantesco de oportunidades para as organizações, que antes viam a Internet apenas como um simples canal de vendas ou de publicidade. Mas com a evolução da mesma surgiu a necessidade de fornecer valor ao cliente. Com essa necessidade, vieram novas formas de marketing para adequar-se as novas capacidades dos consumidores. Empresas com um bom marketing digital e relacional tem maior chance de manter-se e se desenvolver no mercado atual. A partir desse fundamento, através de uma consultoria desenvolvida na loja de suporte eletrônico Tecno, o problema de maior relevância foi a falta de um plano de marketing. Com base na dificuldade encontrada, o objetivo geral desse estudo é propor a criação de um plano de marketing diferenciado e eficaz que ajude nos resultados buscados pela empresa, é um aumento na demanda, por meio da criação de um site que permita uma maior promoção da loja em questão, além de prover um meio para os clientes obterem informações sobre a loja e os serviços que são oferecidos. Criando também um plano de relacionamento entre os consumidores e a empresa, onde haverá a disponibilidade de criticar e opinar sobre o serviço prestado.

Título do Evento: VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Cidade do Evento: Fortaleza
Título dos Anais do Evento: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI: Obter o DOI

Como citar

ROQUE, RONARIA DA SILVA et al.. O IMPACTO QUE A FALTA DE UM PLANO DE MARKETING OCASIONA NO PROCESSO GERENCIAL DE UMA LOJA DE SUPORTE ELETRÔNICO.. In: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil. Anais... BELÉM, CARUARU, FORTALEZA, JOÃO PESSOA, MANAUS, RECIFE, SALVADOR, SÃO LUÍS, SÃO PAULO, TERESINA: DEVRY BRASIL, 2016. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/viimostradevry/29052-O-IMPACTO-QUE-A-FALTA-DE-UM-PLANO-DE-MARKETING-OCASIONA-NO-PROCESSO-GERENCIAL-DE-UMA-LOJA-DE-SUPORTE-ELETRONICO. Acesso em: 16/04/2024