Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil

A GESTÃO DA REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIA NA EMPRESA CALLDESK CONTACT CENTER

Publicado em 16/05/2016 - ISSN: 2238-2208

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Campus
DeVry | Fanor
Título do Trabalho
A GESTÃO DA REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIA NA EMPRESA CALLDESK CONTACT CENTER
Autores
  • NATALIA OLIVEIRA DO NASCIMENTO
  • ELISANGELA DE CASTRO FREITAS OLIVEIRA
  • Antônia Cleiciane Ribeiro Campos Alencar
  • Talita Candido Araujo
  • Gleice Kelly Gomes de Sousa
Modalidade
Projeto Interdisciplinar
Área temática
Gestão de Recursos Humanos
Data de Publicação
16/05/2016
País da Publicação
Brasil
Idioma da Publicação
Português
Página do Trabalho
www.even3.com.br/Anais/viimostradevry/28746-A-GESTAO-DA-REMUNERACAO-POR-COMPETENCIA-NA-EMPRESA-CALLDESK-CONTACT-CENTER
ISSN
2238-2208
Palavras-Chave
Remuneração por Competência; Desempenho; Estratégia
Resumo
O projeto interdisciplinar tem como tema a gestão da remuneração por competência na empresa Calldesk Contact Center. A empresa está no mercado há 36 anos, sendo um segmento que mais cresce no Brasil com solidez. Sua missão consiste em prover soluções de atendimento que crie e aprimore relacionamentos, gere oportunidades e resultados, com alta tecnologia. Sua visão é crescer até 2019 com responsabilidade e solidez posicionando-se, entre as dez maiores empresas do mercado no Brasil. Seus valores são foco em resultados, comprometimento, prontidão e mudanças, encantamento do cliente, atualização tecnológica, otimização de desempenho, respeito aos clientes, colaboradores e a comunidade e por último a ética. A problemática apontada na organização, para este estudo, consiste no fato de que em alguns setores aplica-se a remuneração fixa, e em outros setores utiliza-se a remuneração fixa e comissão. Esta forma de remuneração diferenciada entre os setores gera uma insatisfação nos cargos que só tem a remuneração fixa e não promove o desempenho profissional. O objetivo geral desse estudo é tornar a remuneração por competência integral na empresa como um todo. Os objetivos específicos que irão nortear esta pesquisa são: criar recursos para setores que ainda não trabalham com a remuneração variada; trabalhar a motivação dos profissionais; elaborar um modelo de avaliação por desempenho e aplicar feedback na equipe. A metodologia a ser utilizada nesse estudo consistirá em visitas a empresa e a aplicação de entrevistas com o supervisor de atendimento e o gestor do setor. Baseando-se nesse pensamento, escolhemos o operador de telemarketing ativo no setor de televendas e cobrança, onde as principais competências genéricas são: persuasão e foco com metas, as competências por espaço ocupacional são: motivação e proatividade e por último, as competências específicas, sendo as primordiais no cargo: competência e liderança. Espera-se realizar a elaboração de um sistema de remuneração por competência que possa ser implantado em toda a organização.
Título do Evento
VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Cidade do Evento
Fortaleza
Título dos Anais do Evento
Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil
Nome da Editora
Even3
Meio de Divulgação
Meio Digital
DOI
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Como citar

NASCIMENTO, NATALIA OLIVEIRA DO et al.. A GESTÃO DA REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIA NA EMPRESA CALLDESK CONTACT CENTER.. In: Anais da VII Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia DeVry Brasil. Anais... BELÉM, CARUARU, FORTALEZA, JOÃO PESSOA, MANAUS, RECIFE, SALVADOR, SÃO LUÍS, SÃO PAULO, TERESINA: DEVRY BRASIL, 2016. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/viimostradevry/28746-A-GESTAO-DA-REMUNERACAO-POR-COMPETENCIA-NA-EMPRESA-CALLDESK-CONTACT-CENTER. Acesso em: 20/04/2024

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