A INFLUÊNCIA DA AUSÊNCIA DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Nicole  de Morais Oliveira; Ana Clara; Carla Benedita De Carvalho Almeida; Jeovana Leticia Sousa da Silva; Letícia Vitória Ramos E Lima; Maria Eduarda

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Trabalho

Título do Trabalho

A INFLUÊNCIA DA AUSÊNCIA DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Autores

Nicole de Morais Oliveira
Ana Clara
Carla Benedita De Carvalho Almeida
Jeovana Leticia Sousa da Silva
Letícia Vitória Ramos E Lima
Maria Eduarda

Modalidade

RESUMO EXPANDIDO

Área temática

Políticas públicas e direitos humanos

Data de Publicação

28/09/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/vi-seminario-de-piscologia-social-da-amazonia-entre-o-rio-e-a-cidade-insurgenciasnbsp-contemporaneas-659526/1462676-a-influencia-da-ausencia-de-comunicacao-assertiva-no-ambiente-organizacional

ISBN

978-65-272-2778-6

Palavras-Chave

Comunicação assertiva; Comunicação interna; Clima organizacional; Assédio moral; Escuta ativa.

Resumo

INTRODUÇÃO O presente trabalho analisa a dinâmica organizacional da empresa, destacando como a comunicação interna fragilizada pode comprometer a interação entre os colaboradores e dificultar a construção de um ambiente harmonioso para a execução das tarefas, considerando que as relações de trabalho também se configuram como espaços de convivência social e produção de subjetividades. Desse modo, este trabalho tem como foco principal compreender a influência dos tipos de comunicação nos conflitos organizacionais, além de atender às propostas das disciplinas de Psicologia Organizacional e do Trabalho, Projeto Integrador IV e Métodos e Técnicas de Pesquisa em Psicologia II. Ademais, entende-se que a ausência de uma comunicação clara e assertiva pode criar um clima de tensão e insegurança, favorecendo o surgimento de comportamentos prejudiciais às relações de trabalho, como afirma Robbins (2009), ao destacar que falhas no processo de diálogo podem gerar desavenças, disputas de poder, desentendimentos e dificuldades na gestão interpessoal, além de possibilitar a prática do assédio moral. De acordo com a cartilha do Ministério Público do Trabalho (Brasil, 2023), o assédio moral consiste em comportamentos pejorativos ou hostis dirigidos a trabalhadores, muitas vezes associados a gestões autoritárias ou preocupadas apenas com produtividade. OBJETIVO Propor uma intervenção voltada à reflexão e ao fortalecimento da comunicação assertiva no ambiente organizacional, considerando como a falta dessa prática contribui para impactos prejudiciais nas relações de trabalho, realizando dinâmicas de grupo com foco na empatia e escuta ativa, incentivando práticas de diálogo mais claro e respeitoso e levantando informações sobre situações que geram desconforto ou formas de comunicação violenta. METODOLOGIA Trata-se de uma pesquisa-intervenção qualitativa, fundamentada em Minayo (2012), realizada na empresa “Prepara Cursos – Icoaraci”, com participação de 14 colaboradores no diagnóstico e 9 na intervenção. Foram utilizados formulário semiestruturado para a gestão e questionário via Google Forms para os colaboradores, contemplando categorias como clima organizacional, relação entre equipe, liderança e bem-estar. A partir dos dados coletados, identificaram-se fragilidades na comunicação interna e dificuldades no diálogo entre setores. A intervenção psicossocial ocorreu em 30 de outubro de 2025, com dinâmicas intituladas “Desenho às cegas” e “Mural da comunicação positiva”, fundamentadas em Muchinsky (2004), Kunsch (2006) e Rosenberg (2003), visando evidenciar ruídos comunicacionais e estimular práticas assertivas. DISCUSSÃO A dinâmica “Desenho às cegas” evidenciou sentimentos de insegurança, ansiedade, pressa e dificuldade de escuta, além de revelar como instruções pouco claras geram confusão e tensão, refletindo situações do cotidiano organizacional. Relatos apontaram dificuldades em diferenciar direita e esquerda, receio de errar, vergonha e tendência de assumir tarefas do outro, o que reforça a importância da paciência e da confiança nas relações. Conforme Silva (2003), comunicar envolve escutar, compreender e responder de forma coerente, sendo uma troca contínua que se fortalece com clareza e abertura. A segunda atividade, o “Mural da comunicação positiva”, possibilitou que os colaboradores refletissem sobre a imagem profissional que desejam construir, destacando valores como liderança, ética, respeito, protagonismo e cooperação. Algumas falas revelaram insegurança, desejo de reconhecimento e necessidade de maior respeito entre colegas. Tais aspectos relacionam-se ao clima organizacional, que, segundo Paula et al. (2012), é construído a partir das experiências cotidianas e da cultura institucional. A intervenção foi avaliada como leve, significativa e necessária, sendo sugerida sua realização periódica. Os resultados reforçam que a comunicação influencia diretamente a cultura organizacional e o clima interno, conforme Cardoso (2006) e Marchiori (2008), e que falhas comunicacionais podem favorecer conflitos e práticas abusivas. A Comunicação Não Violenta (Rosenberg, 2003) e a assertividade (Gelis Filho; Blikstein, 2013) configuram-se como estratégias fundamentais para promover escuta empática, clareza nas mensagens e respeito mútuo. Além disso, dados da Organização Internacional do Trabalho (2022) indicam que mais de uma em cada cinco pessoas já sofreu violência ou assédio no trabalho, evidenciando a relevância da temática. CONCLUSÃO A intervenção possibilitou identificar padrões de comunicação, fortalecer vínculos e ampliar a consciência coletiva sobre práticas comunicacionais no ambiente organizacional, evidenciando como tais práticas atravessam dimensões éticas e institucionais do trabalho. As atividades favoreceram a expressão de vulnerabilidades, o reconhecimento da importância da confiança e o desenvolvimento da escuta ativa, contribuindo para um ambiente mais acolhedor e colaborativo, no qual as relações se constroem a partir do respeito e do reconhecimento mútuo. Recomenda-se a continuidade de ações voltadas à comunicação assertiva, capacitação de lideranças e monitoramento da comunicação interna, compreendendo que a comunicação não se limita ao repasse de informações, mas integra setores e orienta ações coletivas rumo às metas institucionais. Por fim, reafirma-se que a comunicação assertiva constitui elemento estratégico nas organizações, sendo ferramenta essencial para a promoção de ambientes de trabalho mais saudáveis, éticos e humanizados. REFERÊNCIAS CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, nov./dez. 2006. GELIS FILHO, Antonio; BLIKSTEIN, Izidoro. Comunicação assertiva e o relacionamento nas empresas. GV-EXECUTIVO, v. 12, n. 2, p. 28–31, 2013. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas. Faces da Cultura e da Comunicação Organizacional, v. 2, p. 169-192, 2006. MARCHIORI, Marlene. Os desafios da comunicação interna nas organizações. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 31., 2008, Natal. Anais... Natal: Intercom, 2008. MINAYO, Maria Cecília de Souza. Análise qualitativa: teoria, passos e fidedignidade. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 17, n. 3, p. 621-626, 2012. MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO (Brasil). Assédio moral no trabalho: o que é, como identificar e como combater. Brasília: MPT, 2023. MUCHINSKY, Paul M. Psicologia organizacional. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2004. ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO; LLOYD’S REGISTER FOUNDATION; GALLUP. Violência e assédio no trabalho afetam uma em cada cinco pessoas. Genebra: OIT, 2022. PAULA, Ana Paula Paes de et al. Clima organizacional e gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2012. ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 13. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 4. ed. São Paulo: Ágora, 2003. SILVA, Maria Júlia Paes da. Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações interpessoais em saúde. 2. ed. São Paulo: Edições Loyola, 2003.

Título do Evento: VI Seminário de Psicologia Social da Amazônia - Entre o rio e a cidade: insurgências contemporâneas
Cidade do Evento: Belém
Título dos Anais do Evento: Anais do Seminário de Psicologia Social da Amazônia: Entre o rio e a cidade: Insurgências contemporâneas.
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

OLIVEIRA, Nicole de Morais et al.. A INFLUÊNCIA DA AUSÊNCIA DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL.. In: Anais do Seminário de Psicologia Social da Amazônia: Entre o rio e a cidade: Insurgências contemporâneas.. Anais...Belém(PA) UNIFAMAZ, 2026. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/vi-seminario-de-piscologia-social-da-amazonia-entre-o-rio-e-a-cidade-insurgenciasnbsp-contemporaneas-659526/1462676-A-INFLUENCIA-DA-AUSENCIA-DE-COMUNICACAO-ASSERTIVA-NO-AMBIENTE-ORGANIZACIONAL. Acesso em: 15/10/2026