CIDADANIA E TECNOLOGIA: A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E SEUS IMPACTOS À TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO PÚBLICA

CLEICE DE PONTES BERNARDO; Rwrsilany Silva; Denise Ton Tiussi

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Trabalho Completo

Resumo

DOI

10.29327/snctcacoal2020.288922

Título do Trabalho

CIDADANIA E TECNOLOGIA: A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E SEUS IMPACTOS À TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO PÚBLICA

Autores

CLEICE DE PONTES BERNARDO
Rwrsilany Silva
Denise Ton Tiussi

Modalidade

Resumo

Área temática

Políticas Públicas, Sociedade e Tecnologias

Data de Publicação

12/01/2021

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/snctcacoal2020/288922-cidadania-e-tecnologia--a-experiencia-do-usuario-e-seus-impactos-a-tomada-de-decisao-na-gestao-publica

ISBN

978-65-5941-062-0

Palavras-Chave

Serviço Público, Cidadania, Tecnologia, Tomada de Decisão.

Resumo

A tomada de decisão é de suma importância para a gestão das organizações, sendo que as suas funções basilares – comandar, organizar, coordenar e controlar – podem melhor ser compreendidas e aplicadas se forem aliadas ao ambiente do processo decisório, bem como com ao uso da tecnologia, dada sua capacidade de captar, manipular e avaliar dados, sendo primordial para o progresso de um país plural e democrático. A administração pública deve promover relação mais direta com os cidadãos, seja para permitir acesso aos serviços prestados pelo governo, ou sob incumbência dele, seja para contar com o poder fiscalizador do acompanhamento da própria sociedade em relação ao atendimento disponibilizado. Essas reflexões levam à seguinte questão: como a tecnologia pode aproximar a experiência dos cidadãos e o processo decisório na gestão pública? Para responder a esta indagação, objetiva-se compreender como a experiência dos usuários de serviço público do Brasil pode contribuir para tomada de decisão do gestor público. O artigo tem abordagem qualitativa e documental. Como resultado, a presente pesquisa apurou uma série de aplicações móveis em uso por cidadãos de diversas cidades do mundo e capazes de transformar smartphones em ferramentas de participação, transparência e colaboração, proporcionando uma alternativa dinâmica e acessível à fiscalização e avaliação dos serviços públicos. Observou-se que muitas iniciativas já têm sido adotadas para que a gestão pública se aproprie das experiências dos usuários de serviços públicos. No entanto, há considerável espaço de explorar o processo de tomada de decisão a partir dessas informações subjetivas.

Título do Evento: Semana Nacional de Ciência e Tecnologia - IFRO-Campus Cacoal
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Nacional de Ciência e Tecnologia do Instituto Federal de Rondônia - Campus Cacoal
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI

Como citar

BERNARDO, CLEICE DE PONTES; SILVA, Rwrsilany; TIUSSI, Denise Ton. CIDADANIA E TECNOLOGIA: A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E SEUS IMPACTOS À TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO PÚBLICA.. In: Anais da Semana Nacional de Ciência e Tecnologia do Instituto Federal de Rondônia - Campus Cacoal. Anais...Cacoal(RO) IFRO, 2020. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/snctcacoal2020/288922-CIDADANIA-E-TECNOLOGIA--A-EXPERIENCIA-DO-USUARIO-E-SEUS-IMPACTOS-A-TOMADA-DE-DECISAO-NA-GESTAO-PUBLICA. Acesso em: 21/09/2025