“EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: COMO A FORMA DO LAYOUT INFLUENCIA A COMPRA”

Davi Salgueiro Gomes; Luanda Regina Reis Lima; Angélica Porto Cavalcanti de Souza; Ana Cecilia de Barros Gomes

Todos os Trabalhos

Trabalho

Título do Trabalho

“EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: COMO A FORMA DO LAYOUT INFLUENCIA A COMPRA”

Autores

Davi Salgueiro Gomes
Luanda Regina Reis Lima
Angélica Porto Cavalcanti de Souza
Ana Cecilia de Barros Gomes

Modalidade

SUBMISSÃO / RESUMO-EDITAIS (PROPEGI/PROEC/PROGRAD)

Área temática

Trabalhos Locais - Pesquisa

Data de Publicação

26/08/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1313784-experiencia-do-cliente--como-a-forma-do-layout-influencia-a-compra

ISBN

978-65-272-2695-6

Palavras-Chave

Layout; atacarejo; cliente

Resumo

O atacarejo é um formato de comércio que une as características do atacado e do varejo, oferecendo preços acessíveis tanto para consumidores finais quanto para pequenos comerciantes. A pesquisa foi realizada em um atacarejo localizado na entrada da cidade de Ribeirão-PE, visando compreender como o layout da loja influencia a experiência do cliente. Para isso, foram feitas cinco perguntas centrais. A primeira analisou a largura dos corredores, mostrando que os corredores amplos favorecem a circulação, dão mais conforto e aumentam o tempo de permanência, enquanto corredores estreitos dificultam a locomoção e aceleram a compra. A segunda questão abordou a categorização dos produtos, que quando bem organizada e sinalizada facilita a busca, agiliza a decisão de compra e melhora a satisfação do consumidor. A terceira tratou da visibilidade das promoções, evidenciando que quando bem destacadas em pontos estratégicos, como pontas de gôndola e ilhas, estimulam compras por impulso e ampliam o volume de vendas. A quarta questão destacou elementos do layout que geram fidelização, como sinalização clara, iluminação adequada, organização das prateleiras e caixas bem distribuídos, fatores que tornam a experiência prática e agradável. Por fim, a quinta mostrou que o layout pode ser um diferencial competitivo, já que além do preço, a organização e o conforto do ambiente são decisivos para a preferência do cliente. Assim, conclui-se que o layout de um atacarejo é mais do que estética: é uma estratégia que garante satisfação, fidelização e vantagem diante da concorrência.

Título do Evento: Semana Universitária da Universidade de Pernambuco 2025 (SU-2025)
Cidade do Evento: Recife
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

GOMES, Davi Salgueiro et al.. “EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: COMO A FORMA DO LAYOUT INFLUENCIA A COMPRA”.. In: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais. Anais...Recife(PE) Universidade de Pernambuco, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1313784-EXPERIENCIA-DO-CLIENTE--COMO-A-FORMA-DO-LAYOUT-INFLUENCIA-A-COMPRA. Acesso em: 11/10/2026