CHATBOT - CBMPE

João Victor Silva do Nascimento; Jonas Vinícius da Silva Melo; Gabriel Augusto Cavalcante Ribeiro; Gabriel Oliveira Da Rocha Cunha

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Trabalho

Título do Trabalho

CHATBOT - CBMPE

Autores

João Victor Silva do Nascimento
Jonas Vinícius da Silva Melo
Gabriel Augusto Cavalcante Ribeiro
Gabriel Oliveira Da Rocha Cunha

Modalidade

SUBMISSÃO / RESUMO-EDITAIS (PROPEGI/PROEC/PROGRAD)

Área temática

Trabalhos Locais - Extensão

Data de Publicação

26/08/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1313316-chatbot-cbmpe

ISBN

978-65-272-2695-6

Palavras-Chave

chatbot; regularização; AVCB

Resumo

A regularização de empresas e edificações junto ao Corpo de Bombeiros Militar de Pernambuco (CBMPE) é um processo essencial para a segurança coletiva, mas frequentemente marcado por complexidade normativa, dúvidas recorrentes e alto volume de atendimentos presenciais e telefônicos. Esse cenário compromete a produtividade dos setores técnicos e dificulta o acesso a informações claras e padronizadas pelos cidadãos, especialmente microempreendedores e profissionais que não dispõem de assessoria especializada. Diante desse contexto, o presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um chatbot inteligente de atendimento para orientar e apoiar a regularização de empresas e a emissão do Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB). A metodologia utilizada baseou-se na análise de dores e impactos levantados em mapa de impacto, definição de requisitos funcionais, prototipagem inicial e planejamento de testes controlados. O protótipo prevê um chatbot acessível 24/7, integrado ao site institucional e ao WhatsApp, capaz de responder dúvidas frequentes, indicar documentos necessários, direcionar etapas do processo e realizar pré-triagem de empreendimentos, verificando hipóteses de isenção de projeto ou vistoria. Os resultados esperados incluem redução de ao menos 30% nos atendimentos presenciais e telefônicos, aumento da assertividade das submissões, padronização das informações prestadas e maior transparência no relacionamento entre CBMPE e sociedade. Conclui-se que a iniciativa está alinhada à estratégia de transformação digital do Governo de Pernambuco, promovendo eficiência administrativa, democratização do acesso à informação e fortalecimento da imagem institucional do CBMPE como órgão moderno e inovador, além de constituir um modelo escalável para futuras soluções digitais na área pública.

Título do Evento: Semana Universitária da Universidade de Pernambuco 2025 (SU-2025)
Cidade do Evento: Recife
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

NASCIMENTO, João Victor Silva do et al.. CHATBOT - CBMPE.. In: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais. Anais...Recife(PE) Universidade de Pernambuco, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1313316-CHATBOT-CBMPE. Acesso em: 11/10/2026