CHATBOT INTELIGENTE DE ATENDIMENTO PARA REGULARIZAÇÃO DE EMPRESAS E EMISSÃO DO AVCB NO CBMPE

Angelica Thaís Da Conceição Santos; Deborah Evellyn De Souza Silva; Letícia Brandt de Sampaio; Elisa Vitória Alves De Lima; Ademir Macedo Nascimento; Renata Gusmao de Luna

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Trabalho

Título do Trabalho

CHATBOT INTELIGENTE DE ATENDIMENTO PARA REGULARIZAÇÃO DE EMPRESAS E EMISSÃO DO AVCB NO CBMPE

Autores

Angelica Thaís Da Conceição Santos
Deborah Evellyn De Souza Silva
Letícia Brandt de Sampaio
Elisa Vitória Alves De Lima
Ademir Macedo Nascimento
Renata Gusmao de Luna

Modalidade

SUBMISSÃO / RESUMO-EDITAIS (PROPEGI/PROEC/PROGRAD)

Área temática

Trabalhos Locais - Graduação

Data de Publicação

26/08/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1311663-chatbot-inteligente-de-atendimento-para-regularizacao-de-empresas-e-emissao-do-avcb-no-cbmpe

ISBN

978-65-272-2695-6

Palavras-Chave

Chatbot; Eficiência; Automação.

Resumo

O processo de regularização de edificações e a emissão do Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) pelo Corpo de Bombeiros Militar de Pernambuco (CBMPE) são caracterizados pela complexidade e pela burocracia, ocasionando longos períodos de espera, insatisfação do público e sobrecarga de trabalho para os servidores. Essa realidade compromete a eficiência institucional e a imagem da corporação. Como solução, propõe-se o desenvolvimento de um chatbot inteligente para otimizar o atendimento. O assistente virtual tem como objetivos reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA), elevar a satisfação dos usuários e otimizar o tempo dos funcionários por meio da automação de tarefas rotineiras. O sistema será desenvolvido com funcionalidades essenciais, como pré-triagem baseada em dados da edificação (área, tipo de uso e risco) e tradução de legislações e Notas Técnicas (NTs) para linguagem acessível, permitindo um atendimento intuitivo, personalizado e adaptável a diferentes públicos. A metodologia adotada se baseará em um ciclo de prototipagem e melhoria contínua, utilizando plataforma gratuita como o Chatbot GPT. O projeto contempla a criação de um protótipo inicial com fluxo simplificado, o mapeamento das dúvidas frequentes e a construção de um banco de dados. A avaliação será realizada por meio de testes com usuários reais, comparando o atendimento automatizado ao processo atual e mensurando tempo médio de conclusão e precisão das respostas. Espera-se que a implementação do chatbot proporcione atendimento 24/7, oferecendo informações rápidas e confiáveis, além de liberar os servidores para atividades de maior complexidade. Conclui-se que a iniciativa representa uma inovação estratégica capaz de modernizar o atendimento do CBMPE, simplificar a burocracia e fortalecer a relação entre instituição e sociedade.

Título do Evento: Semana Universitária da Universidade de Pernambuco 2025 (SU-2025)
Cidade do Evento: Recife
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

SANTOS, Angelica Thaís Da Conceição et al.. CHATBOT INTELIGENTE DE ATENDIMENTO PARA REGULARIZAÇÃO DE EMPRESAS E EMISSÃO DO AVCB NO CBMPE.. In: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais. Anais...Recife(PE) Universidade de Pernambuco, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1311663-CHATBOT-INTELIGENTE-DE-ATENDIMENTO-PARA-REGULARIZACAO-DE-EMPRESAS-E-EMISSAO-DO-AVCB-NO-CBMPE. Acesso em: 11/10/2026