CHATBOT INTELIGENTE DE ATENDIMENTO PARA REGULAÇÃO DE EMPRESAS E EMISSÃO DO AVCB NO CBMPE

Vinícius Nunes Viana da Costa; Mateus Albuquerque Castôr de Lira Brito; Victor Rocha Santana Cabral de Oliveira; Ademir Macedo Nascimento; Renata Gusmao de Luna

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Trabalho

Título do Trabalho

CHATBOT INTELIGENTE DE ATENDIMENTO PARA REGULAÇÃO DE EMPRESAS E EMISSÃO DO AVCB NO CBMPE

Autores

Vinícius Nunes Viana da Costa
Mateus Albuquerque Castôr de Lira Brito
Victor Rocha Santana Cabral de Oliveira
Ademir Macedo Nascimento
Renata Gusmao de Luna

Modalidade

SUBMISSÃO / RESUMO-EDITAIS (PROPEGI/PROEC/PROGRAD)

Área temática

Trabalhos Locais - Graduação

Data de Publicação

26/08/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1299197-chatbot-inteligente-de-atendimento-para-regulacao-de-empresas-e-emissao-do-avcb-no-cbmpe

ISBN

978-65-272-2695-6

Palavras-Chave

Regularização de edificações; Chatbot inteligente; Segurança contra incêndio.

Resumo

A regularização de edificações junto ao Corpo de Bombeiros Militar de Pernambuco (CBMPE) é uma etapa essencial para garantir a segurança contra incêndios e situações de pânico. No entanto, o processo ainda enfrenta desafios decorrentes da falta de informações claras, do excesso de burocracia e da sobrecarga dos canais de atendimento. Diante desse cenário, torna-se necessária a adoção de soluções tecnológicas que facilitem o acesso às orientações corretas e otimizem o fluxo de análise interna. O objetivo desta proposta é desenvolver um chatbot inteligente, disponível 24 horas por dia e integrado aos canais digitais do CBMPE (site institucional, WhatsApp e/ou aplicativo oficial), capaz de atender, de maneira personalizada e automatizada, empresários, responsáveis técnicos, profissionais da engenharia e da arquitetura, microempreendedores e cidadãos em geral, além de apoiar os setores internos do órgão. A metodologia envolve o mapeamento das principais dúvidas e fluxos processuais relacionados à emissão do Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB), à categorização de riscos e às exigências documentais conforme o perfil da edificação, bem como o desenvolvimento de um modelo de atendimento baseado em inteligência artificial, com perguntas estruturadas para pré-triagem e simulação de isenção de projeto ou vistoria. Espera-se, como resultado, um canal ágil e eficiente de comunicação, capaz de reduzir filas de atendimento, minimizar erros no protocolo de processos e acelerar a análise técnica por meio do uso de dados qualificados. O chatbot proporcionará maior autonomia ao cidadão e permitirá o uso racional dos recursos humanos do CBMPE. Assim, sua adoção contribuirá significativamente para a modernização do serviço público, promovendo mais transparência, agilidade e segurança no processo de regularização de edificações em Pernambuco.

Título do Evento: Semana Universitária da Universidade de Pernambuco 2025 (SU-2025)
Cidade do Evento: Recife
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

COSTA, Vinícius Nunes Viana da et al.. CHATBOT INTELIGENTE DE ATENDIMENTO PARA REGULAÇÃO DE EMPRESAS E EMISSÃO DO AVCB NO CBMPE.. In: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais. Anais...Recife(PE) Universidade de Pernambuco, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1299197-CHATBOT-INTELIGENTE-DE-ATENDIMENTO-PARA-REGULACAO-DE-EMPRESAS-E-EMISSAO-DO-AVCB-NO-CBMPE. Acesso em: 11/10/2026