PLATAFORMA INTEGRADA DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL – PROJETO DE AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO SEFAZ/PE

Paula Roberta Oliveira das Chagas; Pedro Thiago Silva; SILVIO JOSE VICENTE DA SILVA; VINÍCIUS MARTINIANO DANTAS; Ademir Macedo Nascimento; Renata Gusmao de Luna

Título do Trabalho

Autores

Paula Roberta Oliveira das Chagas
Pedro Thiago Silva
SILVIO JOSE VICENTE DA SILVA
VINÍCIUS MARTINIANO DANTAS
Ademir Macedo Nascimento
Renata Gusmao de Luna

Modalidade

SUBMISSÃO / RESUMO-EDITAIS (PROPEGI/PROEC/PROGRAD)

Área temática

Trabalhos Locais - Graduação

Data de Publicação

26/08/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1298719-plataforma-integrada-de-atendimento-ao-cidadao-com-inteligencia-artificial--projeto-de-automacao-do-atendimento

ISBN

978-65-272-2695-6

Palavras-Chave

Plataforma Integrada; Atendimento ao Cidadão; Eficiência Operacional.

Resumo

A crescente demanda por serviços públicos digitais evidencia a necessidade de soluções integradas e eficientes para o atendimento ao cidadão. Nesse contexto, este estudo propõe o desenvolvimento de uma Plataforma Integrada de Atendimento ao Cidadão com Inteligência Artificial, voltada para a Secretaria da Fazenda de Pernambuco (SEFAZ/PE). O objetivo é reduzir o tempo de espera no atendimento, garantindo respostas ágeis e suporte automatizado para a resolução de demandas simples, preservando o atendimento humanizado quando necessário. A metodologia envolve a análise do comportamento do público-alvo da SEFAZ, identificando os tipos de solicitações mais frequentes, horários de pico, canais de interação preferenciais e padrões de uso. Paralelamente, será estruturado um banco de dados abrangente, fundamentando o treinamento da inteligência artificial para otimizar a triagem de chamados e fornecer respostas automáticas precisas. A integração dos diferentes canais — WhatsApp, Telegram, chat do site e telefone — permitirá que o atendimento seja contínuo e centralizado, possibilitando que os operadores humanos acessem e respondam aos chamados de qualquer origem, aumentando a eficiência operacional. Espera-se a redução significativa do tempo de espera, maior satisfação do público e aprimoramento das atividades internas da SEFAZ/PE. Conclui-se que a plataforma integrada com suporte de inteligência artificial constitui uma estratégia inovadora para modernizar o atendimento público, promovendo agilidade, qualidade e personalização, ao mesmo tempo em que mantém a humanização necessária para tratar demandas complexas ou específicas, alinhando tecnologia e serviço público de forma efetiva.

Título do Evento: Semana Universitária da Universidade de Pernambuco 2025 (SU-2025)
Cidade do Evento: Recife
Título dos Anais do Evento: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

CHAGAS, Paula Roberta Oliveira das et al.. PLATAFORMA INTEGRADA DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL – PROJETO DE AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO SEFAZ/PE.. In: Anais da Semana Universitária 2025: Trabalhos Locais. Anais...Recife(PE) Universidade de Pernambuco, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/semana-universitaria-upe-2025/1298719-PLATAFORMA-INTEGRADA-DE-ATENDIMENTO-AO-CIDADAO-COM-INTELIGENCIA-ARTIFICIAL--PROJETO-DE-AUTOMACAO-DO-ATENDIMENTO. Acesso em: 11/10/2026