O USO DO WHATSAPP® EM UMA EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA DO DISTRITO FEDERAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA

Luana Rodrigues Gomes; Andreia Correia; Virgílio Luiz Marques de Macedo; Renes Shinaider Do Nascimento Amaral; Aline de Oliveira Costa

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Trabalho

Título do Trabalho

O USO DO WHATSAPP® EM UMA EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA DO DISTRITO FEDERAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA

Autores

Luana Rodrigues Gomes
Andreia Correia
Virgílio Luiz Marques de Macedo
Renes Shinaider Do Nascimento Amaral
Aline de Oliveira Costa

Modalidade

3º PesquisaSUS - Trabalhos e Experiências Educativas - PÚBLICO EXTERNO

Área temática

Comunicação em saúde

Data de Publicação

04/07/2022

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/mostraescolafiocruzbsb/470555-o-uso-do-whatsapp%ae-em-uma-equipe-de-saude-da-familia-do-distrito-federal--relato-de-experiencia

ISBN

978-65-5941-742-1

Palavras-Chave

Atenção Primária à Saúde, Acesso aos Serviços de Saúde, Tecnologia da Informação e Comunicação.

Resumo

Participaram da experiência enfermeiros integrantes do Programa de Residência Multiprofissional em Atenção Básica da Escola de Governo Fiocruz, vigência 2020-2022, que estavam inseridos em uma equipe de Saúde da Família (eSF), na Região de Saúde Leste do Distrito Federal, no contexto do início da pandemia da Covid-19, em 2020. Esse cenário provocou debates sobre formas de manter o acesso a grupos prioritários sem oferecer riscos para a população, tendo em vista que vários serviços foram suspensos em todo o território nacional. Na realidade da UBS em questão, no contexto da pandemia, os mesmos profissionais que realizam todas as atividades inerentes da Atenção Primária à Saúde (APS) também passaram a realizar acolhimento e atendimento clínico a pacientes com sintomas respiratórios, reduzindo o tempo disponível de atendimento específico para a sua própria eSF. Com isso foi proposto e iniciado o uso do WhatsApp® como forma de ampliar o acesso aos pacientes da equipe. Após vivenciar a experiência, os participantes refletiram de forma sistematizada o que foi vivenciado, com base em cinco tempos, conforme proposto por Holliday OJ (2006), sendo eles: ponto de partida, por meio da reflexão individual de cada integrante; levantamento de perguntas iniciais, que geraram o objetivo do trabalho; recuperação do processo vivido, com a junção dos relatos individuais; a reflexão de fundo, por meio da reflexão crítica; e a definição dos pontos de chegada, com a definição das conclusões e das aprendizagens ao final do processo. Durante a experiência, ao passar o pico da primeira onda, e com a retomada da carteira de serviços da APS, mesmo que em parte, devido à necessidade de continuidade do cuidado aos usuários e seguindo todos as precauções necessárias para evitar a transmissão da Covid-19, observava-se o medo da população em comparecer à UBS e dos profissionais também frente a ida dos usuários, devido às aglomerações geradas. Por meio das reuniões de equipe foram realizadas discussões sobre possíveis formas de manter o acesso desses pacientes ao serviço de saúde. Com isso, o WhatsApp®, foi escolhido por ser capaz de ampliar o acesso em outros períodos, e, no contexto da pandemia, contribuir na diminuição dos danos causados pelo não acesso, considerando ainda a diminuição da transmissão da Covid-19 com a redução de pacientes na UBS. Nessa experiência, foi observado que a falta de recurso financeiro e material, como não ter internet móvel e um aparelho obsoleto, dificultaram o uso do WhatsApp®, além da sobrecarga dos profissionais e a resistência inicial de alguns integrantes da equipe que dificultaram colocar em prática o uso dessa ferramenta. Contudo, várias potencialidades foram percebidas, como: a facilidade no acesso, o fortalecimento do vínculo entre a comunidade e a equipe, a otimização do tempo, a redução da exposição dos pacientes frente ao SarsCov-2 e a melhora na informação e orientação da população. Destarte, o uso da tecnologia virtual, embora observada a eficácia, não substitui o cuidado presencial, mas, indica um complemento de ações, de modo que, ao ser utilizado, mostra sua relevância. Ainda, haja vista a importância das ações que ampliam o acesso ao usuário, espera-se maior investimento no uso de tecnologias pautadas em políticas públicas para a saúde que façam com que o Sistema Único de Saúde (SUS) aprimore cada dia mais as suas atuações em prol da população.

Título do Evento: Mostra Escola de Governo Fiocruz Brasília
Cidade do Evento: Brasília
Título dos Anais do Evento: Pesquisasus: Coletânea de Trabalhos e Experiências da Mostra da Escola de Governo Fiocruz-Brasília
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

GOMES, Luana Rodrigues et al.. O USO DO WHATSAPP® EM UMA EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA DO DISTRITO FEDERAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA.. In: Pesquisasus: Coletânea de Trabalhos e Experiências da Mostra da Escola de Governo Fiocruz-Brasília. Anais...Brasília(DF) Fiocruz, 2022. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/mostraescolafiocruzbsb/470555-O-USO-DO-WHATSAPP%ae-EM-UMA-EQUIPE-DE-SAUDE-DA-FAMILIA-DO-DISTRITO-FEDERAL--RELATO-DE-EXPERIENCIA. Acesso em: 25/05/2025