HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO E PRÁTICAS DE ACOLHIMENTO: DESAFIOS E POTENCIALIDADES DO ENFERMEIRO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE

Ana Clara Martins De Oliveira; Ana Sarah Moser; Bianca Chandoha Busquim; Franciele Milani Pressinate

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Trabalho

Título do Trabalho

HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO E PRÁTICAS DE ACOLHIMENTO: DESAFIOS E POTENCIALIDADES DO ENFERMEIRO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE

Autores

Ana Clara Martins De Oliveira
Ana Sarah Moser
Bianca Chandoha Busquim
Franciele Milani Pressinate

Modalidade

Resumo

Área temática

Enfermagem

Data de Publicação

18/02/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/iv-simpar/1410718-humanizacao-do-cuidado-e-praticas-de-acolhimento--desafios-e-potencialidades-do-enfermeiro-na-atencao-primaria-a

ISBN

978-65-272-2221-7

Palavras-Chave

Humanização, Acolhimento, Atenção Primária em Saúde, Enfermagem.

Resumo

A humanização no cuidado tem se consolidado como um princípio essencial na saúde, especialmente na Atenção Primária, onde há o contato direto e contínuo com o paciente, exigindo um olhar integral e empático. O Sistema Único de Saúde (SUS), amparado pela Política Nacional de Humanização, trouxe a necessidade de um modelo de atendimento voltado ao acolhimento e vínculo entre profissional e usuário, ultrapassando o modelo tecnicista antes vigente. Assim, o enfermeiro desempenha um papel central na promoção de práticas humanizadas, integrando escuta qualificada, identificação de necessidades dos indivíduos e construção cuidados que considerem aspectos físicos, emocionais e sociais. O objetivo do estudo foi analisar a humanização como princípio orientador das práticas de saúde na Atenção Primária, com ênfase no papel do enfermeiro na condução do acolhimento e na promoção do cuidado humanizado, avaliando o impacto dessas estratégias na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários. A partir desta análise sobre a abordagem do tema, a metodologia adotada baseou-se na elaboração de um plano operativo direcionado à reorganização do processo de trabalho na Atenção Primária, com foco na melhoria das estratégias de acolhimento e humanização na porta de entrada da Unidade Básica de Saúde. Assim, estabeleceu-se como meta reorganizar as atividades dos profissionais por meio da implantação de protocolos de acolhimento humanizado, enfatizando a conscientização da importância do papel da recepção. Para alcançar esses resultados, sugere-se propostas de ações em curto e médio prazo, como promoção de educação permanente por meio de treinamentos e palestras, envolvendo equipe de enfermagem, recepcionistas e gestão municipal, além da implementação de escalas de acolhimento que incluam a atuação ativa do enfermeiro na recepção. A análise revelou que as práticas de acolhimento, quando efetivamente aplicadas, contribuem para a construção de um cuidado mais empático, resolutivo e centrado no usuário, destacando a importância da capacitação dos profissionais de enfermagem, sendo responsáveis por promover escuta ativa, atendimento qualificado e articulação entre os diferentes profissionais da equipe de saúde, e a criação de estratégias que favoreçam o acolhimento sistematizado nas unidades de saúde. Foram identificadas iniciativas relevantes, como o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (2001) e a Política Nacional de Humanização (2003), que expandiram a noção de acolhimento para todos os níveis de atenção. Apesar dos avanços, persistem limitações relacionadas à sobrecarga de trabalho, insuficiência de recursos estruturais e fragilidade da adesão das equipes, o que impacta consolidação dessas práticas. Conclui-se que a humanização é uma característica indispensável para efetivação da assistência integral e ética na Atenção Primaria. Enquanto agente do cuidado e de educação em saúde, o enfermeiro possui um papel estratégico na difusão e consolidação de práticas de respeito, cuidado integral e humano ao usuário. Para tal fortalecimento, é primordial um investimento em formação profissional, condições adequadas de trabalho e integração entre equipe multiprofissional. Desse modo, o cuidado humanizado torna-se não apenas um princípio do SUS, mas uma prática cotidiana capaz de transformar as relações entre profissional e usuário, a fim de promover maior satisfação e qualidade na assistência.

Título do Evento: IV SIMPAR - Simpósio de Pesquisa, Extensão e Inovação do Paraná
Cidade do Evento: Campo Mourão
Título dos Anais do Evento: Anais do Simpósio de Pesquisa, Extensão e Inovação do Paraná
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

OLIVEIRA, Ana Clara Martins De et al.. HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO E PRÁTICAS DE ACOLHIMENTO: DESAFIOS E POTENCIALIDADES DO ENFERMEIRO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE.. In: Anais do Simpósio de Pesquisa, Extensão e Inovação do Paraná. Anais...Campo Mourão(PR) CEI, 2024. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/iv-simpar/1410718-HUMANIZACAO-DO-CUIDADO-E-PRATICAS-DE-ACOLHIMENTO--DESAFIOS-E-POTENCIALIDADES-DO-ENFERMEIRO-NA-ATENCAO-PRIMARIA-A. Acesso em: 11/05/2026