INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NA GESTÃO PÚBLICA: AUTOMATIZAÇÃO, CHATBOTS E O REDESENHO DE POLÍTICAS PARA EFICIÊNCIA ADMINISTRATIVA

Ana Luiza Ferreira dos Santos Tinoco; Bruno Salles Trindade da Cunha; Gabriel Ferreira Alvarenga

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Trabalho Completo

Resumo

DOI

10.29327/25955187.1192741

Título do Trabalho

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NA GESTÃO PÚBLICA: AUTOMATIZAÇÃO, CHATBOTS E O REDESENHO DE POLÍTICAS PARA EFICIÊNCIA ADMINISTRATIVA

Autores

Ana Luiza Ferreira dos Santos Tinoco
Bruno Salles Trindade da Cunha
Gabriel Ferreira Alvarenga

Modalidade

Resumo para ST

Área temática

ST 18 - Paradigmas de Transformação do Estado para a Promoção do Desenvolvimento Inclusivo e Sustentável

Data de Publicação

05/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/enepcp-2025/1192741-inovacao-tecnologica-na-gestao-publica--automatizacao-chatbots-e-o-redesenho-de-politicas-para-eficiencia-admin

ISSN

2595-5187

Palavras-Chave

Políticas Públicas; Inovação; Automação; Inteligência Artificial; Administração Pública.

Resumo

A crescente automação e o avanço da Inteligência Artificial (IA) estão transformando a administração pública globalmente. Governos tem buscado inovar, agilizar e desburocratizar serviços através de projetos de automação. O estudo em questão foca na experiência da Subsecretaria de Gestão e Finanças. Enfrentando gargalos operacionais, como tempo excessivo em tarefas rotineiras e interrupções constantes do trabalho, a Subsecretaria reestruturou suas equipes, integrando profissionais de Tecnologia da Informação para otimizar processos. As primeiras soluções implementadas foram a automação de pagamentos de contratos e a criação de uma Carta de Serviços, com informações completas sobre o fluxo de cada um. Posteriormente, foi desenvolvido um chatbot para a Carta de Serviços, facilitando a busca por informações e promovendo agilidade. O processo de automação é contínuo e a próxima etapa é permitir a solicitação direta de serviços pelo chatbot. Essa iniciativa demonstra como a inovação tecnológica pode aprimorar a gestão pública, desburocratizando e aumentando a eficiência. A experiência ressalta a importância de adaptar soluções globais às realidades locais, focando na melhoria contínua e no uso estratégico de recursos. O artigo analisa os impactos dessa política de inovação no desempenho institucional, racionalização do trabalho e acesso à informação.

Título do Evento: VI Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas (ENEPCP)
Cidade do Evento: Porto Alegre
Título dos Anais do Evento: Anais do Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI

Como citar

TINOCO, Ana Luiza Ferreira dos Santos; CUNHA, Bruno Salles Trindade da; ALVARENGA, Gabriel Ferreira. INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NA GESTÃO PÚBLICA: AUTOMATIZAÇÃO, CHATBOTS E O REDESENHO DE POLÍTICAS PARA EFICIÊNCIA ADMINISTRATIVA.. In: Anais do Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas. Anais...Porto Alegre(RS) UFRGS, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/enepcp-2025/1192741-INOVACAO-TECNOLOGICA-NA-GESTAO-PUBLICA--AUTOMATIZACAO-CHATBOTS-E-O-REDESENHO-DE-POLITICAS-PARA-EFICIENCIA-ADMIN. Acesso em: 22/05/2026