Anais do Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas

UM ESTUDO DA IMPLEMENTAÇÃO DO PAGAMENTO DO AUXÍLIO EMERGENCIAL A PARTIR DAS PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS DO APLICATIVO CAIXA TEM

Publicado em 05/01/2026 - ISSN: 2595-5187

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Trabalho Completo Resumo
DOI
10.29327/25955187.1180676  
Título do Trabalho
UM ESTUDO DA IMPLEMENTAÇÃO DO PAGAMENTO DO AUXÍLIO EMERGENCIAL A PARTIR DAS PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS DO APLICATIVO CAIXA TEM
Autores
  • Agnaldo Valentin
  • Andre Mountian
  • João Guilherme Rocha Machado
  • Danilo Madjarof Sertorio
Modalidade
Resumo para ST
Área temática
ST 08 - Configurações da Proteção Social em Contextos de Incerteza e Complexidade
Data de Publicação
05/01/2026
País da Publicação
Brasil
Idioma da Publicação
pt-BR
Página do Trabalho
https://www.even3.com.br/anais/enepcp-2025/1180676-um-estudo-da-implementacao-do-pagamento-do-auxilio-emergencial-a-partir-das-percepcoes-dos-usuarios-do-aplicativ
ISSN
2595-5187
Palavras-Chave
Auxílio Emergencial; Caixa Tem; Burocracia de Nível de Sistemas; Implementação de políticas públicas; Aplicativos para telefones móveis
Resumo
O Auxílio Emergencial foi a principal resposta do Governo Federal para lidar com os impactos impostos pela pandemia de Covid-19. A implementação do benefício exigiu soluções que evitassem o risco de aglomerações, abrindo espaço para o uso de aplicativos para telefones móveis tanto para a formação de cadastro como para a execução do pagamento. O objetivo do artigo é investigar a implementação do Auxílio Emergencial a partir da interação dos beneficiários desta política com o Estado, por meio do Aplicativo Caixa Tem, utilizado para acessar o recurso via conta social digital criada pela Caixa Econômica Federal. O referencial teórico adotado é a literatura de burocracia de nível de rua, de tela e de sistemas. A metodologia baseou-se na análise de conteúdo das avaliações inseridas pelos usuários do App Caixa Tem na Google Play Store entre abril e maio de 2020, momento inicial de implementação do Auxílio Emergencial. Os resultados indicam que o uso do App Caixa Tem causou mais transtorno do que satisfação aos seus usuários. O artigo contribui com uma reflexão sobre a implementação de políticas sociais via burocracia de nível de sistema incapaz de atender as dificuldades dos usuários durante a implementação do pagamento do Auxílio Emergencial.
Título do Evento
VI Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas (ENEPCP)
Cidade do Evento
Porto Alegre
Título dos Anais do Evento
Anais do Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas
Nome da Editora
Even3
Meio de Divulgação
Meio Digital
DOI

Como citar

VALENTIN, Agnaldo et al.. UM ESTUDO DA IMPLEMENTAÇÃO DO PAGAMENTO DO AUXÍLIO EMERGENCIAL A PARTIR DAS PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS DO APLICATIVO CAIXA TEM.. In: Anais do Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa do Campo de Públicas. Anais...Porto Alegre(RS) UFRGS, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/enepcp-2025/1180676-UM-ESTUDO-DA-IMPLEMENTACAO-DO-PAGAMENTO-DO-AUXILIO-EMERGENCIAL-A-PARTIR-DAS-PERCEPCOES-DOS-USUARIOS-DO-APLICATIV. Acesso em: 29/05/2026

Trabalho

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