INOVAÇÃO EM SAÚDE BASEADA EM PROCESSOS: EFEITOS DE MICROINTERVENÇÕES ORGANIZACIONAIS SOBRE FALHAS OPERACIONAIS EM TELECONSULTAS DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO

Maria Amélia Nunes De Oliveira; Jorgiana Ester de Macedo Costa da Silva; Catarina Ramalho dos Santos; Gabriella Clemente do Rêgo; Heloisa Helena Matias Tavares de Almeida; Patricia Spara Gadelha

Título do Trabalho

Autores

Maria Amélia Nunes De Oliveira
Jorgiana Ester de Macedo Costa da Silva
Catarina Ramalho dos Santos
Gabriella Clemente do Rêgo
Heloisa Helena Matias Tavares de Almeida
Patricia Spara Gadelha

Modalidade

Trabalho original

Área temática

Inovação em saúde

Data de Publicação

06/05/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/consaude2026/1460832-inovacao-em-saude-baseada-em-processos--efeitos-de-microintervencoes-organizacionais-sobre-falhas-operacionais-e

ISBN

978-65-272-2368-9

Palavras-Chave

Inovação em saúde; Teleconsulta; Processos assistenciais; Eficiência operacional; Gestão em saúde.

Resumo

Introdução: A expansão das teleconsultas tem ampliado o acesso aos serviços de saúde, mas também introduz desafios operacionais relevantes, particularmente relacionados a falhas de acesso, dificuldades técnicas e necessidade de contingenciamento dos atendimentos. Embora grande parte das discussões sobre inovação em saúde enfatize soluções tecnológicas, intervenções organizacionais e de processo representam dimensões igualmente relevantes para o desempenho dos serviços assistenciais digitais. Em sistemas complexos e intensivos em interação humana, microintervenções de processo caracterizadas por ajustes incrementais e reorganização de rotinas podem exercer papel decisivo na redução de variabilidade e na estabilidade operacional. No contexto das teleconsultas, falhas associadas ao acesso do paciente e à interação com sistemas digitais configuram fonte recorrente de retrabalho e instabilidade do fluxo assistencial. Objetivo: Avaliar empiricamente a associação entre microintervenções organizacionais de processo e indicadores operacionais em teleconsultas de um hospital universitário. Metodologia: Estudo observacional com análise documental de indicadores operacionais da Unidade de E-Saúde vinculada a hospital universitário. Foram examinados indicadores assistenciais e operacionais antes e após a implementação de microintervenções de processo, consistindo na padronização das mensagens informacionais enviadas aos pacientes e na disponibilização de tutorial em vídeo para orientação de acesso às teleconsultas. A variável de interesse foi a taxa de falhas operacionais associadas ao contingenciamento dos atendimentos. A análise concentrou-se na dinâmica temporal dos indicadores e na compatibilidade dos resultados com mecanismos operacionais discutidos na literatura de gestão de processos em serviços. Resultados: Os indicadores operacionais revelaram elevada variabilidade ao longo de 2024, com registro de pico de falhas operacionais de aproximadamente 60% em junho. Após a implementação das microintervenções de processo, observou-se redução progressiva e posterior estabilização das taxas em patamares próximos à média de 22%. Em 2025, as taxas mantiveram-se predominantemente abaixo de 9%, com diversos meses apresentando índices entre 2% e 6%, indicando comportamento mais estável dos indicadores operacionais. Os achados mostram-se compatíveis com mecanismos como redução de variabilidade do processo, mitigação de falhas de acesso e diminuição de retrabalho operacional. Conclusões: Os achados evidenciam que intervenções organizacionais simples e de baixo custo podem associar-se a variações relevantes em indicadores operacionais de serviços assistenciais digitais. O comportamento mais estável das taxas observadas é compatível com mecanismos de padronização informacional e mitigação de falhas no acesso do paciente. Os resultados reforçam a relevância de estratégias de inovação em saúde baseadas em processos organizacionais, contribuindo para o debate sobre inovação não tecnológica e eficiência operacional em contextos de teleassistência.

Título do Evento: 3o. Congresso em Saúde do HC-UFPE
Cidade do Evento: Recife
Título dos Anais do Evento: Anais do Congresso em Saúde do Hospital das Clínicas da UFPE
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

OLIVEIRA, Maria Amélia Nunes De et al.. INOVAÇÃO EM SAÚDE BASEADA EM PROCESSOS: EFEITOS DE MICROINTERVENÇÕES ORGANIZACIONAIS SOBRE FALHAS OPERACIONAIS EM TELECONSULTAS DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO.. In: Anais do Congresso em Saúde do Hospital das Clínicas da UFPE. Anais...Recife(PE) Mar Hotel Conventions, 2026. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/consaude2026/1460832-INOVACAO-EM-SAUDE-BASEADA-EM-PROCESSOS--EFEITOS-DE-MICROINTERVENCOES-ORGANIZACIONAIS-SOBRE-FALHAS-OPERACIONAIS-E. Acesso em: 10/08/2026